东南网7月28日讯（通讯员 薛莹芳 谢雁南）7月22日，福州市政协经建委、国家税务总局福州市税务局联合举办“提升实操类税费业务问办协同效率”微调研、微协商暨《“榕你来商量·榕易办”税费服务工作室合作备忘录》续签仪式活动。此次活动旨在深化“榕你来商量·榕易办”税费服务协作机制，聚焦“提升实操类税费业务问办协同效率”小切口问题精准协商。

在福州市税务局12366纳税缴费服务热线，市政协委员们开展了实地调研，现场跟听热线通话、沉浸式体验征纳互动服务实操事项。

征纳互动服务是国家税务总局于2023年全新部署的税费服务模式，旨在打通税费咨询、业务办理闭环，全面提升问办协同质效。福州市税务局积极推广应用征纳互动服务，互动成功率由2024年的68.82%提升至2025年的91.34%，人工服务量从9.3万增加至29.3万。

“我们通过征纳互动服务，在坐席指导下通过电子税务局完成三家企业的申报核对与清税预检，全面摸清各企业纳税申报、发票使用、税费清缴等核心涉税情况，一趟不用跑就能顺利注销所有企业，省时省力又省心。”福州市政协委员，福建省龙福机电批发市场有限公司执行董事、总经理黄造传分享了自己办理企业税务注销的经历。

据悉，为了规避企业长期未经营可能带来的涉税与信用风险，黄造传全面梳理个人名下企业情况，前段时间集中对3家长期无实际经营、无业务流水的闲置企业开展税务清税注销。三家企业情况不一，有的适合即办注销，有的适用一般注销，在征纳互动坐席的帮助下，根据企业的实际情况分类办理注销手续，做到“一趟不用跑”。

但在体验过程中也发现一些服务短板。“随着纳税人咨询量增大，人工互动平均等候时长明显变长，对部分个性化政策问题，坐席答复不够精准，坐席与业务科室、管理分局之间联动不够顺畅。”福州市政协委员、福建华政诚仕达税务师事务所有限公司主任曾政林代表福州市政协微协商课题小组在微协商中指出短板所在。

早在2026年2月开始，市政协经建委联合市税务局启动了“实操类涉税业务咨询情况”的问卷调查，前后历时两个多月，共收回政协委员企业、经济界别群众等有效问卷507份。经过前期调研和实地体验充分印证，福州市当前的办税服务总体质效稳步提升，但在热线咨询与后端办理衔接、疑难复杂业务处置、个性化诉求响应等方面仍有短板。

微协商活动中，与会政协委员、界别群众代表纷纷从管理规范、提升普遍性和复杂性问题响应效率、打通线上线下联动办税渠道等多方面提出建议。市税务局相关业务科室围绕政协委员、界别群众代表的建议积极探讨解决方案。依托微协商形成的共识，结合工作实际，市税务局将推出提升实操类税费业务问办协同效率的5项举措：制定全市征纳互动服务规范，解决服务标准不一的问题；梳理需在线下办理的特殊事项清单，精准答复，并实行季度动态更新；打造“AI先行+人工兜底”服务体系，提升普遍性问题响应效率；在福州市晋安区税务局试点推行个性化问题预约机制，依托预约通道及“税悦工作室”专家团队解决跨税费种、跨层级、跨部门疑难问题；强化线上线下联合推广，扩大征纳互动服务的覆盖面和知晓度等。

“微协商让纳税人缴费人的心声直通税务，税务部门精准补齐实操类税费业务‘问办协同’短板，进一步提升税费咨询精准性和便利性，让纳税人缴费人办税缴费更省心、更顺畅。”曾政林表示，这场活动不仅通过研讨逐项破解“问办协同”短板，更彰显了福州全力打造优质营商环境的决心。

活动中，市税务局和市政协经建委续签了《“榕你来商量·榕易办”税费服务工作室合作备忘录》。下一步，市税务局和市政协经建委将持续擦亮“榕你来商量·榕易办”税费服务工作室品牌，常态化开展微协商、微宣讲，用心用情为经营主体办实事、解难题，不断完善办税缴费服务体系，提升税费服务质效，全力打造服务更优、效率更高的税收营商环境。