作为群众与企业发起诉求的重要渠道，平潭综合实验区12345政务服务便民热线中心坚持以高效处理民众诉求的工作机制，为广大市民提供优质的服务。

近日，有群众拨打12345热线反映，在海坛街道前进村潭后66号有货车刮断电路线缆，存在安全隐患。实验区12345政务服务便民热线中心立即转批各有关部门，要求安排专业人员到现场进行排查，确认线缆损坏情况。

收到消息，相关部门立即派工作人员赶赴现场抢修故障、处置隐患，在最短时间内，把损坏的电路线缆修复完毕，道路交通也恢复畅通。“给相关工作人员点赞，不仅及时赶来现场维修，还把线路重新整理了，现在既安全又美观。”周边住户何艳说。

“我们通过打造‘事前、事中、事后’紧急诉求件全流程闭环办理模式，高效推动解决各类群众急难愁盼问题。”实验区行政服务中心机关效能投诉与12345调度科工作人员蔡存强说。

数据显示，实验区12345政务服务便民热线自2016年开通运行以来，共接听电话约111万通，呼出电话约53万通，受理有效诉求约86万件。今后，实验区12345政务服务便民热线中心将继续把热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在了解民情、集中民智、凝聚民心、维护民利方面发挥更大作用。（记者 方曼玲 见习记者 廖慧娟）