泉港：全省首创24小时“智助办”智能政务服务模式

“智助办”智能政务服务工作台。胡亮 庄国辉 供图

“群众可在非工作时间到工作台办事，由智能终端一次性审核提交材料，真正做到群众办事“最多跑一次”，实现“24小时不打烊”的政务服务。”泉港区行政服务中心管委会副主任郭东玲说。

与此同时，位于24小时自助服务区内的智能政务服务工作台配合智能文件柜使用，群众可直接通过文件柜提交纸质化材料，无需再次前往人工窗口，简化了办理步骤。目前，“智助办”智能政务服务工作台已成功新增公共场所卫生许可证新办换发、排污许可证变更延续、就业失业登记、老年人优待证发放等几十项高频事项的智能自助办理。

“当前，营商环境正成为新一轮城市和地区竞争的焦点，此次推出政务服务“互联网+智助办”创新模式，正是打造一流营商环境的生动实践。通过打造智能政务服务模式，可以加强审批部门的协同联动，提升服务效率。”泉港区行政服务中心管委会主任邱清满介绍，原本需要排队十几分钟甚至更久的办理事项，通过智能工作台快速便捷的操作可以在几分钟内完成，大大减少了办事时间，实现了相关事项的“自助办、马上办”。

2019年泉港区深化“最多跑一趟”改革不断出亮点，制定出台了《泉港区深化“最多跑一趟”改革进一步优化营商环境行动方案》等一系列政策文件，推出了十八条优化营商环境新举措，创新了“一窗受理、集成服务”的“全岗通”服务模式，在审批上做减法，在服务上做加法。该区在全省首创将企业开办时限压缩至4个小时以内办结；在泉州市率先实行群众办事复印、刻章、邮寄“三免”工作，实现企业开办“零费用”。同时，设立“跑一趟没办成投诉中心”“找茬窗口”，倾听企业群众的意见建议，加快打造一流营商环境。