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一诺千金,负重爬梯

2020-11-13 17:28:47  来源:闽翼先锋  责任编辑:陈小妮   我来说两句
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近年来,家庭生活智慧化程度越来越高,针对单WiFi上网速率低、信号不稳定及覆盖有盲点等问题,中国电信泉州分公司开展全屋WiFi多终端组网试点,解决了用户单WiFi难题,大幅度提升了用户感知。

智慧家庭工程师在全屋WiFi多终端组网试点、推广、安装的过程中,涌现出大批感人事迹。今天,我们为大家讲述“福建省青年岗位标兵”——泉州分公司智慧家庭工程师陈国华的故事。

8月3号晚上11点,用户致电陈国华说,家里宽带WiFi信号不好,于是他与用户预约4号上午10点30分左右上门处理,结果当他到用户楼下时,发现楼里的两部电梯都突发故障停运了。

怎么办?用户家住26楼,而现在室外气温有37度左右,携带的维修设备有40多斤,陈国华一时犯了难,但想到用户着急的神情,他毅然决定爬楼梯上去。

期间用户还与他微信聊天:

用户:“电梯坏了,等电梯修复时再上门处理吧!”

陈国华:“没事,我已经到15楼了。”

用户非常惊讶:“别啊!有20多层呢!!!”

陈国华:“答应您的事情,就一定要做到!”

……

当他准时出现在用户面前时,用户惊讶之余,更多的是感动。

通过与用户的交流,陈国华充分了解了用户的日常上网需求。他拿出PDA工具进行测量,光猫的有线网速达到230兆,与用户申请的200兆宽带套餐基本吻合。问题出在哪儿呢?他注意到用户自备的路由器摆放在客厅,是老款的百兆TP-LINK 866。他又依次测量客厅的无线速率为68兆,主卧为37兆,客房为46兆,小孩房没有无线网络信号,并将测量的结果展示给用户看。

检测完,他心里基本有了数,他对用户说:“毕先生,刚刚查看了您家里每个房间的网速情况,光纤猫是有达到您申请的套餐速率的。但您的路由器放在客厅,儿童房距离较远导致无线信号无法穿透,而且您的路由器是百兆款的老设备,网速较慢。建议您客厅的路由器换一个新款的千兆路由器,原来的路由器移装到儿童房,这样既不浪费,又可以保证无线信号覆盖到每个房间,网速自然就提上去了。您看呢?”

用户欣然同意。陈国华按照刚刚设计的方案,增装了一部全屋WiFi设备,重新布局用户家里的无线网络。安装调测完毕,他邀请用户一道测试新的网络情况。新路由器的5G频段网速达到200多兆,2.4G频段也有89兆,完全符合标准。

用户也拿出手机到每个房间里进行实测,各个房间的各个角落都有信号。用户满意极了,说:“真的是全屋WiFi覆盖呀。”告别用户后,陈国华又匆匆地走下楼去,赶赴另一个用户的上门预约。

第二天,不少人同他说:“国华你出名了,好多大V,都在转发你的事迹。”他当时就懵了:“什么大V?什么事迹?”因为他不玩微博,所以对这个领域完全没有概念,对昨天的事情也没放在心上,觉得是他日常工作中再寻常不过的一件小事。

原来用户把他的照片及事迹发布在微博,微博上写道:“中国电信好员工,因电梯故障30几度天气走楼梯26层,帮用户解决宽带问题,真是敬业啊!承诺上午绝不下午。感谢晋江奥林春天片小陈,为你点赞!”

这条微博引发了很多人转发评论:“为中国电信好员工点赞!”“最喜欢这种敬业的企业,真的很让人放心!”“让我们一起为这位电信小哥哥点赞!”……

这样的评论多达146条,加上对评论的回复,总计1000多条评论对他不惜赞美之词。

多年来,陈国华以热情周到的服务态度,高超的业务技术,在这看似平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。他连续5年获得中国电信泉州分公司“智慧家庭工程师年度销售服务明星”称号,并在福建省“海西天翼杯”职工职业技能大赛中夺得个人二等奖,还被评为福建省青年岗位标兵。

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