泉州安溪：线上服务“不打烊” 用心陪伴隔离人员

志愿者钟江林通过电话与隔离人员沟通。受访者 供图

线上答疑解惑 缓解隔离人员心理焦虑

“亲切”“温和”是林玉川通过电话给隔离人员留下的第一印象。原来作为志愿者，林玉川觉得第一通电话很重要，需要与隔离人员拉近距离，才能让他们敞开心扉地聊。所以在遇见泉州本地人，他会跟对方讲闽南语，遇见外来务工人员，他则会了解对方来泉州工作几年、家乡是哪里等家常话。

来自贵州的小吴是林玉川的服务对象，疫情期间，因无收入而发愁，他通过短信找到林玉川寻求帮助。林玉川当即反馈给疫情防控指挥部，问题经协调也得以解决，在后续的聊天当中，小吴心情都很愉悦，再无表现过焦虑。

市民王女士入住隔离点后，因担心家人衣食起居问题，而无法入睡，她将自己的情况告诉了与其对接的志愿者钟江林。“得知王女士的情况后，我先是对其进行劝解，告诉她要放心，然后在电话中通过渐进式肌肉放松训练，使其身心得以放松。”钟江林告诉记者，几个晚上下来，王女士的睡眠质量有所好转。

作为心理关怀志愿服务队的其中一位组长，钟江林需要协调带领组员共同做好志愿服务，尽可能疏解隔离人员的心理恐惧、焦虑、抑郁等负面情绪。他说，每次听到隔离人员在电话中放松的笑声、以及在短信中“笑脸”表情，志愿者们都非常开心，也希望疫情能早日结束。