找准群众关注点，泉州高速这个调查研究见成效

专项整治，理顺服务救援机制

群众的呼声就是工作的方向，泉州公司积极推进“群众诉求处置服务”专项整治行动，制定5条整治措施，建立健全分工明确、运行规范、监管有力的排解诉求工作机制，妥善解决群众提出的咨询、投诉、建议等诉求，并实行分类转办、分级负责、归口办理，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

“我们弘扬‘马上就办’的服务精神，持续推进我为群众办实事实践活动，强化路网运行研判能力建设，提升服务保障和应急处置水平，同时加强对相关政策的正确解读，切实让群众感受到服务的‘温度’与‘准度’。”泉州公司路网运行部负责人介绍。

“调”出实情，更要“研”出实招。5月26日，泉州公司召开道路保障服务中心（筹备组）工作会议，与交警部门、执法部门建立协同联动机制，全面承担起路产路权维护、清障抢修救援、应急保障保畅工作责任，为抓好辖区道路安全畅通工作打下了坚实的基础。

“我们充分学习借鉴兄弟单位的宝贵经验，全面整合管理力量，加快建章立制步伐，为即将到来的重大节假日服务保障工作做好准备。”中心负责人说，目前正抓紧制定相关考评机制，加强对办理时效、服务质量、群众满意度等情况的考核评价。