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ATM机频吞钱,如何向银行维权
www.fjnet.cn 2010-11-19 10:57  刘宇 来源:东南网    我来说两句

“到福州一银行的ATM机存款2.6万元,突然机器出故障,卡吐出来,钱却不知道哪去了。”近日,福州程女士反映,她心急如焚地跑到银行,工作人员却让她等7个工作日后自己再去查账。记者了解到,近期ATM机“吞钱”事件在福州频发,且此前市民反映的多是存款时少了一两百元,而近期多是反映少了万元以上。在榕多家银行认为,这是银行ATM机使用率上升所引起的,不过概率不高;处理时间需要7个工作日是因为划账流程复杂所致。(11月18日《海峡都市报》)

ATM机吞钱似乎是可以理解的事情,发射卫星也有出错的时候。但吞钱后应该怎么办?笔者认为,有三件事情必须考虑。

第一,应该判银行无期。当年许霆因在ATM机上取本不属于自己的钱而被判无期的事情大家都知道吧?而既然许霆占便宜被判无期了(尽管后来改判了,但许霆负了刑事责任和赔偿了却是肯定的),那么,ATM机吞钱,尤其是向这一次一下子就吞了2.6万元的情况出现后,银行难道就不应该负刑事责任吗?

第二,至少应该给客户以赔偿。现在的银行是怎么收费的相信谁多少都知道一些的,而既然银行就差收进门费了,那么,按照银行的收费逻辑,客户难道不应该向银行收费吗?而且ATM机吞钱后,给出户带来的各种各样的损失是实实在在的呀?“我是做生意的,流动资金很重要。”福州罗先生说,民间借贷1万元,月利息一两百元,ATM机出故障吞钱,银行十来天才解决,怎么就不赔呢。

第三,凭啥让客户等待7个工作日才能拿回来属于自己的钱呀?一银行人士说,处理此类事件由于流程多,因而需7个工作日。他说,客户碰到ATM吞钱不用太担心,银行都有对账等制度,一般钱款都会回到客户的账上。但在榕银行业内一些人士私下对记者说,客户存款究竟存多少,由于无法举证,如果碰到这事,有时只能自认倒霉。而今年10月,福建省协和医院的张医生反映,他在八一七路上的一台ATM机存1500元,但只入账1000元。他反映后,银行告知当日这台ATM机没有多出500元钱款。张医生由于无法举证自己确实存了1500元,只得自认倒霉。

所以,发生ATM机吞钱的事情后,即便是银行的法人不需要负刑责,但也不能仅仅是退款了之,更何况目前还是7个工作日(即最少要9天的时间)才有可能退款呢。而正常的处理方式是,缩短处理周期,向储户道歉并给予一定数额的赔偿。而可能正因为目前对ATM机吞钱这是没有任何处罚,银行才不拿其当回事的,反正自己只占便宜不吃亏。

责任编辑:李艳
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