主动收集意见

积极介入解决问题

为了更好地倾听民声、服务民生，邵武市效能办设置专人在“邵武在线”上主动收集市民意见和建议，积极介入解决问题。

今年4月27日，有市民在“邵武在线”上投诉，称他去车管所想考个摩托车驾驶证，办事过程中，发现有的工作人员头也不抬，有的竟在看电视剧，让他感觉很寒心。这位市民说：“一整个上午都没有感受到一次热情的服务，敢情我是花钱来看冷脸的？”

市效能办工作人员看到这则投诉后，马上联系该市民核实情况，并以递送机关效能投诉举报转办单的形式，要求市交警大队办理。接到转办单后，交警大队立即对所涉服务窗口进行检查。经查，负责摩托车培训的是邵武宏祥公司，该公司租用车管所大厅服务窗口开展业务。交警大队没有因为涉事人员不是民警而逃避责任，而是举一反三，反思自己监管不力，督促设在车管所大厅的社会照相窗口和防疫站体检窗口等改善服务态度、提升服务质量。在交警大队督促下，宏祥公司将原本分设在车管所三楼和一楼的办理窗口进行整合，全部归到一楼窗口，避免办事群众楼上楼下奔波。

既要依法行政

还要注重人文关怀

在实际工作中，邵武市效能办还注重在坚持依法行政的基础上，把工作做得“有温度”。

今年5月，一位群众来访称，五四路一处通道内有一家光饼店没有《餐饮服务许可证》和《食品流通许可证》，还油烟扰民，而市食药监局对群众投诉却敷衍塞责或推诿扯皮。

市效能办工作人员立即介入调查。原来，该光饼店已经取得《个体工商户营业执照》，不过，由于其加工生产与销售的场所分开，不属于同一店铺内的“前店后厂”形式，因此不在《餐饮服务许可证》办证范围。工作人员还了解到，该光饼店是租用残疾人王志雄的房子开办的，王志雄和母亲都是低保人员。他通过出租房子以及自己在光饼店打工维持生计。

一边是附近居民持续投诉，一边是困难群众需要关照，怎么办？市效能办牵头召开现场会，召集相关部门和当事双方进行协商。经过协调，邵武市市场监督管理局经审核为该光饼店办理了《食品流通许可证》，光饼店经营者改造设施降低了油烟污染。附近居民满意了，王志雄一家也深深感受到了政府关怀。