身兼数职 土楼大叔日行三万步

 “以前一年里面可能就两双鞋子换来换去穿，现在至少要六七双，因为走路太多经常穿坏啦！”  现在的林如居只要每天一有空，就会扮成游客穿梭在景区里，日行三万步以上对他来说都是常有的事。

 “提高景区旅游品质，做好旅游服务细节，只有自己亲自到景区体验一下才能知道”只要一得空，林如居就换上休闲服，戴上太阳帽来到景区里。走几步会累，需要设个休息椅子；多远的距离设个游客服务台才合适；旅客在这个地方会需要什么样的服务？这一切的细节问题的答案，在林如居的脚步中都得以解决。

▲在林如居心中，把土楼文化、客家文明带给更大更广的国际舞台是他一直努力的事情。

除此之外，林如居也时常扮演着“暗访者”、“清洁工”甚至“导游”等角色。不管是极不显眼的角落垃圾，只要他看到了，就势必亲自打扫清楚；当其他导游忙不过来，他恰巧也在现场的话，就会揽过“导游”的任务，做起了讲解员的事；而作为“暗访者”，他也时常暗中观察一线导游、服务人员等员工的工作情况。“我经常扮游客出现在他们面前，他们也没认出我来，过程中发现有做不够的地方，回头我就落实清楚；做得好，我们就要奖励、推广。”这样的土楼大叔不仅让员工敬佩，也让游客满意。

 回顾自己的“土楼大叔”经历，林如居的感慨或许只有自己最懂。三年没有过午休，三餐总是匆匆解决，无法陪同母亲、妻儿的生日，无法团聚的家宴等等。因为工作，他得到了许多，也失去了一些珍贵的时刻。“对于土楼景区，我是爱来景区又不爱来，因为一来就是从早到晚泡在景区的各个角落里去完善各种细节服务，常常忽略自己生活中很重要的事情；但是不来，自己的脚步就情不自禁跨出去了。”