调处率100% 同安区医调委构筑和谐医患关系

案例3

关键词——人性化析理释法

案情回顾

2016年6月，孕妇阿秀（化名）腹痛1小时后入住厦门市某医院。之后，她感到手脚发麻、无力，于是向护士反映，强烈要求剖腹产。但护士仅口头建议顺产后，就去查看其他产妇情况。后因胎死腹中，且多次要求巨额经济赔偿遭医院拒绝后，阿秀到同安区信访局要求处理纠纷。

患方不满赔偿金额二次上访

调解员劝说医院换位思考

得知阿秀与某医院的纠纷后，同安区医调委主任柯良取第一时间赶到现场。经劝说，患方同意离开信访局到区医调委处理，调解员立即组织医患双方调解。调解员析理释法，医患双方同意申请司法鉴定明确责任。

鉴定结果出来后，调解员主动与患方沟通，邀请法学专家就赔偿问题进行解释，但患方对赔偿金额不满，第二次上访。

调解员深入了解后，再寻突破口，建议医院减免阿秀住院所欠医疗费用。同时，积极帮助解决患方的难处，让患方的态度有了较大改变。随后，调解员分头劝说医方，希望从理解和换位思考的角度，适度照顾帮助患方，最终达成协议。

2017年3月22日，医患双方在同安区医调委调解室签订调解协议，医院减免患方医疗费用3.68万元，赔偿9万元。阿秀对这个调解结果表示满意。

【总结】

本案是一起典型的医疗赔偿纠纷信访案件。将人民调解引入信访案件，既有效地维护了信访人的合法权益，也实现了息诉罢访。

【链接】

同安区医调委率先挂牌成立

2011年10月，同安区医患纠纷调解委员会在全市各区中率先挂牌成立，建立了有效化解医患矛盾纠纷的第三方调解平台。同安区医调委主任柯良取说，同安区医调委成立后到今年3月，共调解医患纠纷135件，结案135件，涉赔金额447.8万元，调解协议及时履行率100%。