小区“服务员”郑谊雅：“痛”并快乐着

小区“服务员”：“痛”并快乐着

——记兴园社区加州花园小区党支部书记 郑谊雅

初心语：

“小区治理要想群众所想，做群众想做，要发动群众，依靠群众，依法依规，凝聚群众力量，做好事做成事，达到共建共治共赢。”

从社区工作人员到小区业主，从小区秘书到小区党支部书记，谈起此间心路历程，郑谊雅笑着说，“痛并快乐着”。

这个做事干练而充满亲和力的女生，有着“多元身份”，本职工作是社区工作者，2015年在加州花园小区买房，就此成了业主，不仅被选派为小区秘书，还被居民选为业委会委员。2016年小区党支部成立，到今年初担任党支部书记——更多身份，更好为小区居民服务。

“在小区微信群里，我都要亮明身份，名字后面还带着电话号码，就是随时欢迎大家来电，倾听问题、发现问题、解决问题。”郑谊雅说。   

因为智能手机的普及和通讯软件的流行，现在，郑谊雅的工作，微信群发挥着越来越大的作用。加州花园小区有300多户户主，除去租户，有200多个业主，而小区的业主微信群就有成员200多名，几乎全在里面。但凡谁家中需要请保姆，找好的治疗带状疱疹的医生，都会互相推荐，非常活跃，郑谊雅也在此做好与线下联动的线上工作。

郑谊雅把自己定位为小区居民与社区的桥梁与纽带，“身为小区秘书，我的工作主要是上传下达，将政府的政策传递给小区居民，落到实处。”

区街和社区政策传达并不是简单事，需要把它了解通透，所以，并不是当个“传声筒”，还要帮忙分析利弊，当好“讲解员”。

此前，加州花园小区里有一位邻居中风，原本就普通的家庭因病致贫，家中还有一名上学的孩子。得知这一情况后，郑谊雅及时反馈给社区，与社区工作人员为其办理残疾证，协助报销医疗补助，帮孩子开具证明，向学校申请助学金，让孩子得以安心上学。

“有一些中风患者，我们会动员他们申请社会补助，但这个过程中，常常无法被理解。他们可能会有‘面子问题’，觉得申请残疾证面子挂不住，但社区都不会对外透露。而且退一步说，假设康复了，再取消也可以。”郑谊雅说，还有很多政策优惠，也常遇到同样的情况，她们会动员居民办理，“真正享受到才是真的好，为什么不要？”

说起工作上的挫折，郑谊雅说，有时候做的事情比较难被理解，会有挫败感，“就是偶尔会被误解，对方会说：你不要代表官方的立场来跟我讲话。”

事实上，她做事都是站在公平公正的立场。比如社区树枝修剪，业委会会综合考虑居民意见，但高低层居民意见总是不好统一，经过协调，总需要有人让步，这时候有些人因不理解口出恶言，她会感觉很委屈。

同样的还有电动车棚、垃圾分类角设置位置问题，需要换位思考、综合考虑，总要牺牲小部分群众的利益。这就要求郑谊雅排查、调解、化解小区内发生的矛盾纠纷，做好“调解员”。

除此之外，她还为居民提供社会保障、劳动就业、文体活动等一系列服务，做好“服务员”。

因为常年生活在加州花园，对小区邻里情况熟悉，谁家有老人出门不便、谁家经济较为困难、谁家有人生病，郑谊雅都一清二楚。七十几岁的老人曾阿伯身体不太好，元宵节小区组织居民包汤圆后，她将一碗热腾腾的汤圆送到老人家中。老人家属很感动，在小区业主群中感谢说，没想到小区工作做得如此细致。

从倾听问题到发现问题到解决问题，郑谊雅悄然完成了身份转换，赢得居民的信任与认可。