​厦门魏朝森：心怀暖阳 金融服务添温度

厦门工行软件园支行客服经理魏朝森

心怀暖阳 金融服务添温度

厦门工行软件园支行客服经理魏朝森给自己定了个“工作守则”——心中有温度、说话有温度、服务有温度。胸怀暖阳令他即使面对客流如织的忙碌，也能保持微笑，以亲切的沟通、耐心的解答和专业的服务，为客户带去良好的体验，为金融服务增添温度。

客户认可坚定向阳而生的信心

魏朝森加入工行已有三年，他始终记得入行伊始，前辈说的一句话：“带着友好和善意的心态，用心去对待每一位客户，也会收获友好和善意的回应。”他秉承这样的信念，付诸工作实践，细致关注客户需求、用心倾听客户意见、高效解决客户的疑难。

有一次，一位女士在网点办完业务后准备离去，却突遭倾盆暴雨，而她约的网约车即将到达。正在网点厅堂巡视的魏朝森注意到她正准备冲进雨幕，连忙上前询问，了解情况后，随即去更衣室拿了备用的大伞，冒雨将她送上车。此事虽小，却让对方很感动，当天就拨打媒体热线给予表扬。此后，软件园支行成了这位客户的首选银行，无论是公司业务还是个人业务的咨询办理，她都首先想到小魏。这更坚定了魏朝森播撒光辉添温暖的信念，他说：“当你向世界微笑，世界也在向你微笑。”

精进业务没有“完成时”

软件园支行位于软件园二期，周边住宅区多、企业多，到店客户多，客群需求多样化。魏朝森的工作以厅堂服务为主，负责客户的引导、分流、服务等。他深知，看似简单的工作，面对的是客户多元化、综合化的需求，要更深入、全面地了解各项业务，不仅要在自己擅长的领域精益求精，还要尽可能多的了解其他业务。所以空闲之余，他还学习对公业务、信贷业务、国际业务等知识，先后取得了多项资质。“技不压身，才能更效地帮助到更多客户。”魏朝森说。随着业务知识与实务经验的积累，他的业务处理能力与工作效率逐步提升，但他发现，工作效率越高，办理的业务量越大，自己要学习的东西越多，所以，工作之余加强学习已成为他的常态，“业余学习非常重要，要是临阵磨枪，我的服务质量将大打折扣。”

如今，客户到店或来电咨询某项业务的流程、材料时，魏朝森总是能脱口而出；客流高峰时，他也能够随时顶岗，既减少客户的等待时间，也减轻同事的工作压力。

魏朝森说，知不足而奋进，望远山而前行，感恩客户朋友们的支持与认可，感谢领导和同事们的指导与帮助，未来将继续保持谦虚求进的心态，脚踏实地，争取更大的进步。

声音

魏朝森：一个真诚的问候、一次耐心的倾听、一次用心的付出，都会让客户感到温暖。（记者 钟榕华/文 沈威/图）