兴业银行漳州分行关爱老年客户彰显兴业温度

2021年3月19日，兴业银行漳州分行走进老年干部活动中心，以“有温度的金融服务，护航幸福晚年”为主题，开展“3·15”消费者权益保护日宣传活动。活动现场，该行工作人员以讲座的形式为退休老年群体介绍了存款保险、安全用卡及保护个人信息等金融基本知识，还播放了“老年人高息理财骗局”原创宣传视频，提醒老年客户面对高收益的投资要保持戒心，警惕投资风险，并通过有奖问答小游戏与老年客户进行互动，寓教于乐，气氛活跃。

其实这只是兴业银行漳州分行服务老年客户群体的一个缩影。一直以来，兴业银行漳州分行积极践行社会责任，不断丰富金融服务内涵，致力为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务。

用心服务，丰富软硬件设施

兴业银行漳州分行各营业网点为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等设备，为老年人提供温馨服务。在社保养老金发放期间，针对客流量大的营业网点实行弹性排班，并为等候区客户提供“一杯茶”暖心服务。对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，提供上门延伸服务，打造服务老年客户“绿色通道”。

耐心服务，坚持传统服务与智能化服务并行

兴业银行漳州分行各营业网点均配备至少两名大堂经理，每当老年客户光临时，银行工作人员都会主动上前问候并咨询其办理的业务。对于习惯使用传统服务的老年人，会优先安排接受传统柜面服务，并进行业务办理指导。遇老年客户办理汇款、转账业务时，工作人员会及时向老年客户进行必要的风险提示，帮助其规避诈骗风险。

贴心服务，助老年客户搭上智能快车

为让老年客户也能轻松享受移动金融带来的便利，兴业银行手机银行推出老年客户专属版本——安愉版。安愉版手机银行界面简洁且字体加大，同时推出语音服务功能，老年客户只需要通过声音向手机银行下达指令，便可以进行业务操作，极大方便了老年客户使用和操作手机银行。银行工作人员经常性地向老年客户开展手机银行APP教程宣传，就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、缴纳生活税费等功能进行讲解和演示，让老年客户乐享智能生活。

暖心服务，安全守护老年人钱袋子

电信诈骗案件日益猖獗，老年客户成为主要的受害群体。为提高老年客户金融安全意识，兴业银行漳州分行多次组织工作人员走进社区、乡镇、老年活动中心等地，通过普通话、闽南语双语向老年客户讲解支付安全知识、理财知识，防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识，通过面对面、针对性的答疑解惑，让老年人有更真实的场景重现，有效提升老年客户防范金融诈骗意识。

一直以来，兴业银行漳州分行积极履行关爱老年人生活的社会责任，竭力为老年客户提供更多人性化的优质服务，以更贴近民众、关怀老年人的方式将金融服务触角延伸得更广更深，让金融服务温暖人心，护航幸福晚年。