步文街道：政务服务“走新”更“走心”

为进一步纵深推进“放管服”改革，漳州市龙文区步文街道便民服务中心不断加强政务服务建设，打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，提供多样化便民服务，全面优化营商环境，提升政务服务效能。

“事前提供主动服务”。公开入驻中心60个事项的办事流程和相关政策依据，业务办理“一次性告知单”实现窗口全覆盖。主动靠前服务，设置导办台，统一为企业群众提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务，进一步提升群众获得感和幸福感。

“事中不断优化服务”。依托互联网功能，持续深化智慧芳邻应用，积极打造“互联网+政务服务”模式，让“数据跑”代替“群众跑”，今年共办理5433件，其中医保咨询2985件，常见问题查询1342件，一件事办事服务指南查询180次，便民事项材料清单查询926次。深化“全程网办”“一窗通办”改革，以办事企业群众“只进一扇门、只到一个窗、办所有事”为目标，不断创新服务模式，积极推出上门服务等特色服务，让企业群众“少跑路”“少耗时”“零跑腿”。截至目前，全程网办率达100%，上门服务50件，入小区（商场、银行）宣传15次。

“事后积极跟踪服务”。步文街道便民中心积极建立健全政务服务“好差评”制度、政务回访制度，进一步全面及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地对政务服务改进，切实提高群众满意度。截至目前，好差评评价数据为74128人/次，满意率达100%，电话回访179人，满意率100%。

下一步，步文街道便民服务中心将积极优化服务模式，精简优化办理流程，不断创新工作方法、创新服务方式、转变服务意识、拓宽服务内容，促进政务服务提质增效，最大限度为企业群众提供优质服务。（闽南日报记者 许文彬）