国网长乐区供电公司：群策群力 助推营销2.0系统“开门营业”

东南网长乐11月22日讯（记者 谢丹晶 通讯员 王非易 陈敏柔）“依妹，这个月电费怎么交不了啊？”“依姆，我们这几天系统升级，等到18号就可以正常缴费了。”11月10日0时至11月18日8时，电力营销系统全面升级，新旧系统的切割空窗期撞上了缴费高峰期，国网长乐区供电公司的营业员对每一位到厅用户都耐心地引导解释，到厅打印票据的用户逐一做好线下登记，对于用户的办电需求，积极采取事前梳理客流，事中线下流转，事后及时补录的方案，为系统升级营造良好的外部环境。

据悉，营销2.0系统是紧扣电力市场化改革、优化营商环境、基层减负提质增效，强化“实用好用、创新创效、共建共享”理念，主动探索、深化实践取得的重大成果。具有改变传统业务服务模式、构建新型业务生态、推进数据商业化、支撑个性化产品灵活创新等新特点。

工欲善其事必先利其器。为保障2.0系统升级后各项业务都能正常运行，在2.0系统还没进入测试阶段时，营业员们就已经进入“战备阶段”。10月22日开始，营业厅的业务骨干就进入福州公司组织的钉钉课堂，进行第一批的理论学习阶段，从产品设计理念开始重点围绕电费、业扩、计量等核心专业进行全业务宣贯，从源头对新系统有全面的认识。

“过户时要先录入新户信息”“政务系统无法调用客户证件时可采取这个模式”……接下来的一周，全体营业员放弃晚上和周末的休息时间，对核心专业开展全业务、全流程功能验证，业务骨干还现场演示和讲解了各模块的操作流程，结合实际工作对2.0系统上线后可能遇到的问题进行交流，群策群力制定出应急解决方案。以“先学带动后学”模式开展线上、线下培训，模拟库的培训测试，共发起业务流程500余条，收集测试过程中发现的权限配置、硬件设施等问题100余条。

当前，公司各营业厅已累计登记需处理票据3千余张，补录工单3百余条。营业员们群策群力只为让长乐所有用电客户无感度过此次系统升级，在数字化、智能化转型的同时，持续为群众提供更加智能便捷、优质高效的电力服务，全力以赴助推营销2.0系统正式“开门营业”。