连江税务:精细服务提质效 倾情惠民暖人心
2023-02-16 11:58:47 来源:东南网 责任编辑:陈巧玲 |
东南网2月16讯(通讯员 邹欢欢 庄婧)“我来感谢办税服务厅一位叫杨晓禧的工作人员。我有老花眼看不清该怎么操作社保退费,他主动前来询问我的需求,耐心讲解退费流程,全程热情积极地帮忙处理,真的很让人感动!”近日,国家税务总局连江县税务局办税服务厅收到陈女士通过12366热线对税务工作人员杨晓禧的感谢。 办税服务厅工作人员为纳税人缴费人答疑解惑 连江县税务局供图 据悉,陈女士已到退休年龄,此前多缴纳了六个月养老保险和工伤保险费,故前来申请退费。连江县税务局办税服务厅工作人员杨晓禧热情接待,主动询问办理需求,为其耐心细致讲解社保退费流程,并手把手帮助其完成退费申请。 为贯彻落实便民办税春风行动,连江县税务局不断强化服务理念,保障服务落实到位,办税服务厅严格落实首问责任制、一次性告知制度、导税预审服务、延时服务等办税制度;规范咨询热线接听,由窗口工作人员及业务骨干组建电话咨询团队,日均接听电话50条。同时,优化办税流程,营造良好办税环境,进厅设置专人引导、辅助办理业务,实行“窗口前移、预审资料、容缺办理”,增派人员现场协调,及时分流进厅人员,营造井然有序、安全可控、群众满意的办税环境。 2022年,连江县税务局办税服务厅线下服务与线上受理量共计日均300余次,2次获得县“优质窗口”称号,并被评为第一批福州市“文明岗”,以高效率解答纳税人的疑难杂症,不断优化纳税缴费咨询服务质效,提升纳税人缴费人获得感和满意度。 “新的一年,我局办税服务厅将持续创新服务举措,以更加饱满的热情投入2023年‘便民办税春风行动’,将‘办好惠民事·服务现代化’做深做实!”连江县税务局办税服务厅负责人谢昌真表示。 |
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