莆田城厢税务：“提醒+回访” 让办税缴费更流畅

税务人员向办税人员发放办税提醒单

东南网11月10日讯（通讯员 沈雅琳 文/图）“这个办税提醒单很方便，需要转办的业务直接拿着单子找工作人员就行，他们一看就清楚。”11月8日，前来莆田城厢税务大厅办理业务的个体户张先生在人工窗口办结事项后，需要在电子税务局再操作，窗口工作人员给他写下一张办税（费）提醒单，自助办税区工作人员看了张先生的单子后，立刻协助他把业务办理得清楚又利索。

据了解，城厢区税务局为持续优化税收营商环境，不断创新“小切口便民服务”，靶向瞄准税费业务办理过程中的痛点堵点问题，切实提升办税缴费服务质效。“提醒单”机制聚焦大厅业务内部循环“卡顿”问题，通过向办税员发放提醒单，记录办税需求和未办结业务，做到税费业务精准对接、业务办理畅通无阻。

同时，城厢区税务局还通过“回访机制”，要求窗口每个工作日按10%比例抽取在窗口办理过业务的纳税人，通过电话回访的形式询问办税体验、征询改进工作的意见建议，并针对收集的问题制定整改台账，进一步优化办税缴费服务。

“提醒+回访”机制对税费业务办理全流程形成完整服务闭环，确保对纳税人缴费人做到“事事有回应，件件有着落”。据介绍，该机制推行一个月以来，城厢区税务局累计发放提醒单300余份，切实减少纳税人缴费人窗口之间折返跑、重复跑；累计回访200余次，收集意见建议6个，有效提升纳税人缴费人满意度。

下一步，城厢区税务局办税服务厅将继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续在优化服务举措、创新服务方式、提升服务质效上下功夫，为地方经济高质量发展提供“税动力”。