在厦门市智慧养老监管服务中心内，全市各服务对象（老年人）的身体状况和各养老服务机构的服务记录都可实时掌握，养老服务热线也全天开通。福建日报记者 施辰静 摄

东南网10月13日讯（福建日报记者 潘园园）

核心提示

福建省第七次全国人口普查数据显示，全省60岁及以上人口为663．79万人，占15．98％，人口老龄化程度进一步加深。

如何让老年人晚年生活更有品质？近年来，我省积极推进科技赋能智慧养老，通过“互联网＋养老”整合线上线下资源，拓展信息技术在养老服务领域的应用。建成省级养老服务综合信息平台，构建部、省、市、县、乡、村六级穿透体系，推进全省养老服务数据汇聚共享，提升养老服务信息化水平。越来越多的智慧养老产品和服务走进养老机构和寻常百姓家，让养老更“智慧”、让晚年更幸福。

破解农村养老服务“最后一公里”

“社区给我配了智能手环、SOS呼叫器等，一旦出现摔倒等紧急情况可以呼救报警，平时遇到洗衣机坏了、不想煮饭等，通过智能按钮也可以一键下单。”日前，龙岩市武平县平川街道东城社区86岁高龄老人廖冠群按下了孝心环上的红色按钮，一旁的“孝心眼”呼叫设备随即传来了工作人员关切的声音。“现在我们老年人生活更方便，也更安心了。”老人高兴地说。

为提升养老服务水平，武平县搭建“县级宜家康养服务中心、社区宜家康养服务站、小区宜家康养服务点”三级服务平台，通过视频监控、定位手环、门铃门磁、红外线感应仪等智慧终端设备，实时跟踪了解入住老人和居家老人的最新动态。一旦老人启动紧急呼叫设备或者主动“点单”，终端设备将立即发出警报和需求信息，社区工作人员在系统平台上接收信息后，向片区在职党员、社区养老服务中心或第三方服务商“派单”。

“我们社区现有60岁以上老年人769人，为做好养老服务工作，社区通过康养点实行网格化管理，通过‘养老云’平台沟通联系，对片区里的老人做好日常跟踪及服务。”东城社区党总支书记何凌琳说。

养老难，最难的是农村。由于农村留守老人多、交通不便、居住分散点多面广、公共服务不足，农村养老面临着空巢化等诸多挑战。近年来，我省积极探索“互联网＋农村养老”模式，破解农村养老服务“最后一公里”的瓶颈。

“可以来帮我理个发吗？”在三明市大田县文江乡昭文村，91岁的视力残障老人杨斯杯按下手机的SOS键。在大田县泽惠养老服务中心，工作人员一接到电话，信息平台自动定位，并调度附近孝老员，15分钟后，同村的孝老员上门为老人服务。

近年来，大田县通过引进专业化社会组织，建立“互联网＋”公共信息服务平台，开通24小时服务热线。老年人通过免费提供的智能手机“一键呼叫”，服务中心就近精准调度，基本实现1分钟接单、15分钟内上门，为居家老人提供助医、助餐、助洁、助浴等多元化服务。截至目前，大田县已将专业化居家养老服务从县城8个社区延伸至266个行政村，实现村居全覆盖。

智慧社区 为老人幸福晚年“加码”

通过智慧养老平台，不仅让老人有需求时“一键呼叫”，甚至可以全天候及时掌握动态信息“未卜先知”。

在福州市鼓楼区军门、中山、庆城等社区，依托“鼓楼智脑”，通过智慧社区平台“门禁”＋“水电”数据，对孤寡老人生活状态进行分析，出现异常情况实时预警处置。“智能水表”成为24小时守护独居老人的“安全阀”。

智慧养老，乐享晚年。在各地养老服务中心，智能养老产品得到越来越广泛的应用，养老服务机构的管理也日趋智慧化。

在福州市鼓楼区华大街道养老服务中心，记者看到，老人们通过智能健康一体机免费体检，设备自动生成血糖、血脂、胆固醇等健康报告。在智慧长者食堂，老人们刷脸就可以支付点餐，避免了忘带手机的尴尬。在二楼的日间照料中心，老人不用带钥匙，刷脸可进房间，床上铺着“智慧床垫”，可以24小时监测老人呼吸、心跳等生命体征，一旦老人突发疾病，床垫立即自动报警，护理人员第一时间赶到老人身边。

在厦门市湖里区金山街道养老服务照料中心，养老指挥中心信息平台向上打通了市级养老信息平台接口，向下延伸到9个社区的居家养老服务站，实现上下联动。“通过数据中心的数据变化，我们可以判断出独居孤寡老人在家是否有异常情况，如果一个经常来中心活动的老人，最近48小时没有出现在中心或者来就餐，系统就能够帮我们精准识别出老人目前的情况，让我们及时跟进回访。”工作人员介绍说。

在平潭综合实验区，政府为困难老人发放居家养老服务卡，按月将补助资金存入卡里，依托平潭孝心养老服务中心，向老人提供助洁、助医、助行、助乐等线下服务。持卡老人可通过电话、手机App等进行预约，根据服务项目自由“点单”。服务结束后，用居家养老服务卡轻轻一刷，安全方便快捷完成扣款，实现居家养老服务电子化结算。

政府监管 实现养老数据全省一张图

“随着人口老龄化日益加剧，让老年人更便捷地获得养老服务，关系到千家万户的幸福。”省民政厅有关负责人介绍，近年来，我省积极推动发展“互联网＋养老”，整合线上线下资源，建成省级养老服务综合信息平台，推进全省养老服务数据汇聚共享，提升养老服务智能化、信息化服务水平，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。

今年5月，我省上线智慧养老服务地图。想知道家附近的养老机构，只需通过微信公众号“福建养老”打开电子地图，附近养老院室内外环境照片、评定等级、详细地址、床位数量、收费项目、用户评价等信息一目了然。

如何利用智慧平台加强政府监管职责？省民政厅工作人员登录养老服务监管平台，记者看到，通过统一的养老服务综合信息平台搜集的数据，所有养老机构的监管信息一查便知，包括最新的疫情防控情况、机构等级评定、服务质量检查、床位补贴、联合惩戒、养老服务人才管理等尽在掌握，实现了养老数据全省一张图，大大提升了事中事后监管效能。

据介绍，目前，全省每个县（市、区）引进或培育1家以上养老专业化服务组织，搭建居家养老服务信息平台。我省9家企业入选国家智慧健康养老试点示范企业，7个产品和8项服务入选智慧健康养老产品及服务推广目录。

根据部署，我省将实施老年健康信息系统建设工程，力争2025年底前，实现国家医养结合信息系统与“健康福建”平台数据共享互通，推动老年人的健康信息和养老服务信息共享、深度开发和合理利用。老年人可以通过各种终端便利，获得个人健康和疾病诊疗情况。同时，升级完善省级养老服务综合信息平台，促进全省涉老数据汇聚共享，提升养老服务和监管水平。

专家访谈

智慧养老需强化服务能力建设——访福州大学社会学教授甘满堂

福建日报记者 潘园园

以“互联网＋养老”为核心的智慧养老，代表着未来养老服务的发展方向。那么，什么是智慧养老？福州大学社会学教授、省老年学学会会长甘满堂介绍，智慧养老是指利用现代互联网信息技术，如互联网、物联网、移动计算等，围绕老年人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲等方面需求，为老年人提供生活服务和管理，对涉老信息自动监测、预警甚至主动处置，实现技术与老年人的智能交互。

智慧养老能为老人提供哪些服务？甘满堂表示，智慧养老作为综合信息技术服务，主要提供三类服务：一是即时解决养老需求与服务供给的匹配问题，如建立养老信息化平台，建立老年人养老服务需求大数据库，整合各类养老服务资源，形成养老服务供应网络体系；老人或家庭则配备具有一键呼救等功能的终端设备，随时呼叫养老服务上门，实现养老服务供给方、养老服务直接提供方、老人及家属的无缝对接，提高服务效率。二是主动发现老人养老问题，及时提供解决方案，如通过老人家里所装备的监控设备，主动发现老人身体健康问题，及时向相关方发出预警，解决空巢老人居家养老风险问题；监督养老服务过程所存在的问题等，养老服务机构和企业可以及时了解到老人及家属对服务的评价和反馈，从而补短板、强弱项，改进服务，提高服务质量和水平。三是可以提供即时直接服务，如通过信息与自动化技术相结合，打造家政服务机器人、失能老人照顾机器人等，解决服务人员短缺与服务不专业等问题。

“智慧养老不是指某个智能设备，也不是指一系列智能设备的物理集成，而是通过信息化、智能化的手段，为老年人提供养老服务，其本质是服务而非产品。”甘满堂提醒，在智慧养老服务快速发展的同时，也存在服务能力不足等问题，应引起重视。

他认为，当前推进智慧养老服务主要存在四个方面问题，即线下资源与线上资源不匹配问题，普遍存在线下服务人力资源短缺；信息平台存在重复建设，各级或各机构养老信息平台不能实现信息与服务共享；部分老年人不会使用智能终端设备，妨碍智慧养老服务的推广；智能服务机器人研发还处于实验室阶段，无法提供无人照顾服务。

针对线下资源与线上资源不匹配问题，主要表现在养老服务人力资源紧缺，尚未组建起与智慧养老相匹配的专业人力资源队伍，既缺少专业护理人员，也缺乏志愿服务人员，其中原因与行业待遇、择业观念相关，政府部门应加大引导。他建议，对于专业服务人员队伍建设，要强化专业技能培训、职业精神教育，提高职业待遇；对于志愿服务人员，可以通过城乡老年协会规范化建设等办法来解决。

甘满堂建议，针对信息平台存在重复建设，各平台不能实现信息与服务共享的问题，需要加强信息平台在各级行政区域内的共享度，加强线下服务资源的调配。针对老年人不会使用智能终端设备，设备提供厂家要尽量将设备操作“傻瓜化”处理，降低老年人操作使用的复杂度，同时加强对老人数字化产品使用培训，以增强老年人适应数字化、智慧化时代生活能力。此外，有关厂家需要加大老人生活照顾机器人设备的研发力度，争取早日批量化生产，让更多普通老人受益。

记者手记

从老年人实际需求出发

福建日报记者 潘园园

记者从省民政厅获悉，预计到2025年，我省老年人口占比将达到20％，步入中度老龄化社会。

银发浪潮驱动养老产业升级。近年来，随着新技术革命和新产业变革加快推进，网络技术、大数据和人工智能得到了广泛应用，智能化适老产品走进千家万户，“互联网＋”打造的智慧养老平台受到越来越多老年人的欢迎，智慧养老逐渐成为养老产业新的发展趋势，并推动传统养老服务业向现代养老服务业转型升级。

但不容忽视的是，当前智慧养老也存在少数玩噱头、炒概念的情况，一些智慧养老产品叫好不叫座，可复制的、成型的模式并不多。究其原因，产品没有考虑到老年人的生活习惯和使用能力，有些甚至让老人陷入“数字鸿沟”。

养老的本质是服务，智慧养老应真正以老年人为本，从老年人实际需求出发，在技术上做减法，在服务上做加法，既要有技术精度，更要有人文温度，真正为老年人的幸福晚年保驾护航。