用科技促进平等,互联网助残在路上

2023-07-18 10:45:00  作者:   来源:华夏时报网   责任编辑:原芷晴

公益慈善事业是社会文明进步的重要标志,具有广泛群众性的道德实践。

《中华人民共和国慈善法》实施以来,在党中央国务院的高度重视下,在相关部门的支持引导下,在互联网服务提供者,公益慈善组织和社会各界的积极参与下,互联网等数字技术与公益慈善事业相互融合,推动了中华传统美德的传承发展和社会主义核心价值观的弘扬践行,促进了人人参与、人人尽责、人人共享的公益慈善氛围加速形成。

“经过持续多年的实践探索,随着大数据、云计算、人工智能等技术的普及应用和法律法规的健全完善,我国互联网公益慈善已经从自发推进阶段进入到依法运行,深化发展阶段。”7月17日,在2023年中国网络文明大会——数字公益慈善发展论坛上,民政部党组成员、副部长张春生表示。

公益慈善事业在线上线下的融合发展,为互联网技术拓展应用场景,互联网企业服务经济社会发展提供了良好机遇,为推动网络文明建设,促进社会文明进步提供了有效载体。

比如,残疾人等群体的数字福利数字化给残疾人带来了人文关怀,为残疾人获取知识和信息,提高职业技能提供的便利,帮助残疾人突破自身的局限,提高职业技能,超越环境障碍,为实现残疾人的全面发展和共同富裕创造了有利条件。

中国残联党组成员赵素京表示,互联网对残疾人充分参与社会生活,共享物质文明,精神文明成果至关重要。

目前,互联网助残的形式多种多样,通过网上募捐、带货直播、数字公益平台建设等惠及残疾人的生产生活,体现了平等参与共享的现代文明理念,也为残疾人共享经济社会发展成果搭建了新的桥梁。

一个亮点是,中国残疾人就业创业网络服务平台,为残疾人和招聘企业提供求职招聘、创业指导、供需信息问答咨询等服务。当前已累计注册残疾人用户37.9万,企业用户5.9万,目前在各电商平台实现网络就业的残疾人已超过20万人,随着数字经济的蓬勃发展,适合残疾人的数字新业态、新模式还将不断涌现,为残疾人实现共同富裕提供路径。

企业助残至关重要

稳定的工作跟体面的收入,是每一个人都理应得到的权利。在互联网助残中,企业发挥着至关重要的作用。

中国联通福建省公司党委委员副总经理张毅表示,联通通过自研的AI能力,向残疾人提供了一系列产品系列,比如对听障群体提供的畅爱畅听网卡,能解决听障和通话之间的矛盾;针对视障的群体,推出了畅视网卡,通过一些视频加上人工服务,比如客户热线,帮视障人士解决通话和视频的一些需求。同时,把对残疾人的个体服务升级到了对残疾人家庭的服务,从传统的语音通信的服务支撑,转向了以智能家居为代表的应用终端,从对残疾人一个人的服务升级到对残疾人一个家的服务。

而针对福建残联的1.8万个联络员,福建联通开发了残疾人联络员管理平台,这个平台把联络员日常通过人工的工作,通过平台形成了一站式线上服务,可以在此进行政策传达、文件学习、绩效考核,有效提升联络员的办事效率。

饿了么公共事务副总经理钱芸莱介绍,近年来,阿里巴巴在帮助残疾人就业上不断发力,在首届天猫助残电商节上,AI的手语直播通过各种带货的形式,帮助残疾人更好的就业;同时,去年,阿里影业做了无障碍影院,帮助听障人士更好地参观影视展产品;高德也做了轮椅项目,帮助更多的残疾人圆梦。

“目前,在饿了么的平台上,已经有超过3000位听障骑士获得了收入。在听障骑士接单的软件里面,我们推出了电子沟通卡,超时、问路、取餐有不同话术模式,骑手在送餐的过程当中,如果遇上了一些问题,骑手可以将这些话术发给消费者,希望大家能够对听障骑手有更多的关怀跟宽容。如果消费者不能谅解,我们也会对配送异常的场景进行免责。同时针对听障骑士进行了非常精细化的培训,包括智能语音的外呼,通过文字的交流,来和消费者进行沟通。如果骑士还有轻度的听力,饿了么也会提供听障设备,比如人工耳蜗,帮助他们正常工作和生活。”钱芸莱表示。

科技力量不断发力

特殊人群能够在平台上实现自我价值,这是互联网企业发力的方向。

宜生无忧科技有限公司董事长孙金政表示,目前,已经为残疾人开发了大量的适合互联网工作的岗位,比如说数据标注员、远程停车场的数据管理、网络推广以及数据文案撰写等岗位,借助互联网工具,让残疾人在家也能干活。

“我们目前解决了1万多名残疾人的就业难题。”孙金政表示。

开普云信息科技股份有限公司副总裁王瑛介绍,公司一直在做与听障人群相关的产品,并基于人工智能和底层的模型,以及国家通用手语语料,打造了手语数字人,自动的根据文字生成这样手语播报,帮助听障人士获取信息。

目前,开普云手语数字人可以在政策解读、服务导办、手语翻译、招商引资、项目落地等各类场景中,实现视频实时播报,方便残疾人朋友和健全人士实现无障碍沟通。

不仅如此,面向新媒体和政府网站,进行适老化和无障碍改造,也是开普云的重要业务。目前这个业务已经服务了全国17个省,45个地级市,近1000个网站的适老化无障碍改造。

山东麦德森集团党支部书记董事长王勇深情地表示,正是因为有了网络,身为残疾人的他才看到了更远的世界和更多的榜样,因此,研究生毕业之后,他创立了山东外资集团,并打造了博士学堂、“勇哥有约”等公益品牌。

“希望让更多的乡村孩子能够通过读书、通过求学,不断地改变命运。现在在全国已经建了12所博士学堂,汇集了重庆、宁夏、山东的乡村残疾朋友和留守儿童,通过线上教育,去传播科技力量。同时,‘勇哥有约’这个网上助残公益平台,能及时了解残疾朋友的需求,不管是对文化的需求,对出行的需求,对教育的需求,还是对康复需求,根据他们需求进行一对一的服务。特别是前几年疫情,我们通过线上形式做书法培训、美术培训,通过线上展览,让残疾人的艺术天赋得到展示,也让大家在这样一个新时代能够得到更多的获得感和幸福感、安全感。”王勇表示。

数字化社会发展中的公益慈善,真善美的结合是美好新时代最动人的场景,数字公益慈善赋能所有的攸关方。下一步,各企业将用更好的产品,更专业的平台,更优质的服务,用科技的力量让广大残疾人能够畅享美好智慧生活。