近日，莆田高速交警成功处置了一起莆田市12345便民服务平台流转的因交通违法引发对相关执法部门的不满意诉求件，突显了主题教育成果。

解民忧

当事人郑某多年前在支队辖区的一起交通违法未及时处理而导致其驾驶证超过三年未能换证被系统强制注销，致使郑某对政府职能部门的执法服务产生不满，并多次通过莆田市12345便民服务平合要求恢复其被注销的驾驶证。该诉求件经过多次反复流转，问题始终悬而未决。

支队领导得知此事后高度重视，林永华支队长要求成立专门核查小组，查清整件事情的来龙去脉。核查小组调取了相关法律文书、查询了违法处理系统、询问了相关部门，最大程度地还原了整件事情经过，未发现经办民警在执法过程中存在违法违规行为，遂对该诉求件作出书面答复。当事人对此结果不理解且不认同，并提出“不满意”的诉求。

办实事

本着执法为民、化解矛盾的初心使命，林永华支队长进一步作出指示，将核查小组立即调整为矛盾化解小组，要求在法律框架内注重法、理、情的灵活运用，兼顾法律效果、政治效果和社会效果的有机统一，解决实际问题、化解社会矛盾。

矛盾化解小组经过统一思想、转变观念，改变了之前邀请诉求当事人上门进行普法解释但效果不明显的惯常作法，秉着为民办实事的服务理念，采取更为合理有效的措施：一是邀请郑某所在村委会干部一起走访诉求人家里了解情况，帮助解决其家庭实际因难，从情感上贴近老百姓，取得当事人的信任，并通过耐心细致普及相关法律法规，消除其误解，化解其心中积怨；二是积极协调联系驾驶证培训机构、考试等相关部门，为郑某重新考取驾驶证提供便利服务。

纾民情

通过多方尝试、多次努力，郑某那颗积怨已久的 “冰心” 终于被我们民警炽热、温暖的行为所感化，主动撤销了莆田市12345便民服务平合的“不满意”诉求件，在民警的帮助下也处理了相关交通违法，顺利报考了机动车驾驶证并成功预约了科目一考试。

莆田高速交警始终以群众满不满意、高不高兴、答不答应作为工作的出发点和落脚点，始终坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，切实解决人民群众急难愁盼问题，不断推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。