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厦航:海西的“微笑之窗”

m.folksfolks.com 2011-09-30 07:28  储白珊 来源:东南网 我来说两句

东南网-福建日报9月30日讯(记者 储白珊)

28日,7时30分,福州长乐国际机场国内出发大厅内人声鼎沸。

17个值机柜台正在作业,9个机场安检通道口全开放,8个自助值机柜台前站满了旅客……

站在人群中发愣,突然,记者耳边响起温柔的声音:“小姐,请问您搭乘几点的班机?”身着淡紫色制服、肩披“省级巾帼文明号”绶带、面带微笑的厦航工作人员已站到身边。

这个客流高峰期间,厦航福州分公司16名工作人员在大厅担任引导员,寻找需要帮助的旅客。10分钟后,等待安检的队伍只剩下原先的六分之一。

7时50分,24号登机口前,飞往成都的旅客开始登机。

几名厦航工作人员有条不紊地在协作:一个刷登机牌,一个核对旅客资料,两个引导旅客走向摆渡车,一个在做现场调度,摆渡车门边还站着一个,手举着航班号和目的地的指示牌。

少了两名乘客。于是,现场调度一边指挥载满旅客的摆渡车开向飞机,一边联系附近的小摆渡车;两个引导员分别通过柜台电话和手中对讲机,通知机场广播并主动找寻旅客。2分钟后,晚到的客人在服务人员引导下搭上就近开过来的小摆渡车,驶向飞机。

“一切的努力,就是为了旅客能安全准点到达目的地。”旅客服务部员工们说,“福州是福建的窗口。某种程度来说,我们厦航福州分公司就是福建服务行业的窗口。”

厦航的窗口服务,核心在安全。厦航福州分公司每日配送近1.4万份餐食,在配餐车间内,冷食均在恒温16摄氏度的操作间内制作、摆放,全程不超过40分钟;所有完成的热菜,30分钟内在速冷机内降至20摄氏度,再送去冷藏库,以确保2小时之内降至5摄氏度——这比国家相关规定的时间缩短了一半左右,为的就是确保航空食品安全。

厦航的窗口服务,重点在细致。厦航福州空乘部里有一个“邱稣乘务班”,今年2月一举摘得全国工人先锋号、全国五一巾帼奖状和全国五一巾帼标兵岗等三项殊荣。重要客人来访或出访,她们便会提前制订服务方案,大到机上娱乐节目排演、小到摸清每一名客人的细微饮食差别,甚至客人关于自家企业的一句提问,她们都会脱口而出、侃侃道来。

……

厦航的服务在不断创新、不断延伸。而这样以诚为本、以客为尊、热情周到、细致入微的窗口服务模式,正将福建的良好形象和巨大魅力越来越广地传播出去。

  • 责任编辑:黄丽红  黄丽红
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