评论：学厦航要学其本质

近一段时间以来，厦航强化高品质的服务意识、精心打造优质软环境的先进事迹，在社会上引起很大的反响，各行各业的干部群众认真学习厦航经验，以实际行动服务企业、基层和群众，已初见成效。

学厦航，究竟该学什么？怎么学？要把学厦航活动引向深入，这些问题，必须进一步明确。

学厦航，就要学其经验的本质。

厦航作为重要的服务窗口单位，多年来精心打造自身的服务品牌，为乘客提供多种多样的精细服务，服务内容和形式不断创新变化，其核心是，时刻不忘企业肩负的社会责任，以推动福建发展为己任，全心全意为人民服务，致力于打造优质软环境，在世人面前展现福建对外开放的良好形象。这是厦航经验的本质，也是我们学习的关键。

学厦航，就要强化责任和服务意识，结合自身实际，提供形式多样的服务，而且要不断提升服务品质，满足企业、基层与群众的需要。同时，要从服务发展全局的高度来认识服务的重要性与紧迫性，进一步明确自身的责任，更加自觉地打造优质软环境，更好地服务发展。站位高了，对服务的认识才会深入到位。这样，才能学到厦航经验的本质，而不是学样子。学样子，不难，但容易流于形式、做表面文章，也容易一阵风，刮过了就完了，雨过地皮湿，不但收不到应有的成效，反而留下不好的印象。学到了厦航经验的本质，优良服务才会坚持，始终如一。我们也要善于通过建立切实有效的相关制度，形成刚性约束，让各种各样优良的服务行为得以固化，变成习惯，最终形成优良的服务文化。

必须强调的是，服务跟产业发展密切相关。从二、三产业的关系来看，二产兴，则三产旺；三产好，则二产快，两者相互促进，相得益彰。第二产业发展了，大项目好项目多了，人流、物流、信息流、资金流等就大了，第三产业就有了更多的服务对象和服务内容，发展空间随之得到大拓展；第三产业为项目、为产业提供优质服务，第二产业就有了更好的发展环境，发展步伐必然大大加快。

因此，我们还要从更宽的视野来认识服务，在更大的范围提供优质服务，服务好项目、企业和产业，精心打造有利于企业、产业发展的优良环境，使更多的企业、产业成长壮大，不断提升总体实力，更好地满足人民群众工作生活的需要，推动经济社会又好又快发展。