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党报记者新春走基层:践行福建精神 坚守节日岗位

m.folksfolks.com 2012-01-26 08:14   来源:东南网 我来说两句

12315坚守解民忧

东南网-福建日报1月26日讯 记者 郑长辉 通讯员 杨特团 张豫闽发自漳州芗城工商局服务大厅

“新手机才使用两天,天线拉出来却无法收回,能退货吗?”24日,在漳州芗城工商局12315消费者申诉举报服务台大厅,消费者小冯向服务台主任陈润晖咨询。

“按规定,手机出现性能故障,才可以退货。像你说的情况,可要求商家维修或换货。”仔细查看后,陈润晖耐心地解释。他告诉小冯,如果商家不承担相应的责任,可拨打12315维权。

陈润晖说,他们刚出现场,处理了一起服装店现金抵用券使用纠纷。春节正值消费旺季,消费申诉比较多,他们每天安排三名人员值班。接诉调处时间也和正常工作日一样。

“接到申诉和举报后,我们会第一时间赶赴现场处理。”陈润晖说,春节期间,大家都想讨个好彩头,做调解工作尤其需要耐心,不仅要分清责任,还要消解双方怨气。

除及时调处消费者投诉外,服务台还联合工商局,每天18时至22时对夜市、商业中心等重点区域,进行巡查监督。

说话间,服务台办公室的电话又响起,又一起消费纠纷等着陈润晖他们去调解。

  • 责任编辑:陈潇  陈晖
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