福州出入境管理处回应“工作人员”拒绝服务事件

今日下午，记者联系到发布此微博的网友“Delicious_misery”。她告诉记者当天是首次在该大厅办理大陆证，大概下午3点左右，她到图中女子所在的柜台准备缴费，但是对方让她及其他排队的人去自主缴费机交钱，并不告知原因，而且态度也不好。然而，当她到了自助缴费机排了半天队，才发现要自备十元、二十元的零钞，而且不找零，折腾了许久才缴费成功。“当时很生气，所以才拍下照片发微博的。” 网友“Delicious_misery”说。

那么，究竟该女子为何不受理业务呢？记者就此联系上了福州市公安局出入境管理处处长、证照中心主任苏明。

“当事女子是银行工作人员。”苏明告诉记者，证照中心办证和缴费是分离的，缴费业务统一指定中国农业银行受理。由于每天办理业务量很多，为了方便群众，出入境管理处与银行协调，由银行派驻两名工作工作人员到办证大厅受理缴费业务，当事者是其中一人；同时大厅内还设置了四台自助缴费机。

苏明说，每天下午4点左右，银行就会有运钞车到办证大厅，运走当天收取的钱，有时候会提前到。派驻在大厅的两名银行职员在此之前就要清点结算好当天收取费用，每天约有十几万元数额，清点完大概要花10到20分钟不等，这段时间是不受理缴费的。“而微博所说事件发生时恰好在那个时间点，因而工作人员才让群众到自助缴费机去办理。”

同时，苏明也表示当天这位工作人员的工作态度确实不好。他将与银行协调，首先对这名工作人员的工作态度进行批评并责其改正；其次，把结算时间固定，并在厅内予以告示。此外，对于自助机不找零的问题，将在导办员那里放一些零钱，让市民办理时可以及时兑换。