德化陶瓷电子商务：“蜜月期”之后……

人才啊人才

近年来，德化陶瓷茶具的产量占到全国同类产品市场份额的70%－80%。

“茶具量大，自然拉低电商的进入门槛。弄个家庭式的作坊，从企业拿些货源，就可在网上开店。初期进入的，赚个钵满盆满。但随着时间推移，由于产品结构单一、恶性竞争严重，盈利空间一步步收缩。”林耀心说，目前线上销售茶具的利润，基本不足10%。

戴玉堂陶瓷有限公司自2010年起便一直在淘宝、天猫等销售陶瓷茶具。“最初，一套茶具40元，不含快递费；现在，每套19元，还包含快递费。”副总经理罗鸿德直摇头。

吃过亏的戴玉堂，线上销售正逐渐由茶具“单条腿”走路，转变为茶具和白瓷工艺品“两条腿”并行。“现在，茶具主要是走量，真正盈利还是要靠白瓷工艺品。”白瓷工艺品在线上销售的单价高达每件数千元甚至上万元。

罗鸿德认为，在电子商务平台上，要将高端陶瓷产品做大，关键在人才。“线上营销高端陶瓷产品，摄影、美工、设计、文案等需要较高的专业水准，绝非一两个人随便可做起来的。但德化对电商人才的吸引力有限，引不来、留不住。”

不少业内人士对此表示认同。“德化很多陶瓷企业，产品非常优秀，却不懂运用电商的力量去营销。”刘洪波说，研发、推广、客服、运营等人才的匮乏，无疑制约了行业的发展。

顺美集团的困境，具有一定代表性。

“传统企业做电子商务，前期要吸引流量，须投入大量资金，‘烧钱’做营销推广。同时，还要搭建与线下完全不同的导购服务体系。”集团产品经理郑衍彬介绍，早在2008年，由于不愿受制于各大电商平台，顺美就曾自建B2C平台，不过并未收获理想效果，一年后便草草收场。而目前，集团主产品西洋工艺瓷在国内市场的接受度还不高，其电商销售团队只能卖最不赚钱的茶具，“目的在锻炼团队”。

下一站？

为解决人才瓶颈，德化职业技术学校去年新开设电子商务专业，招收了48名学生。在今年的春季招生中，该专业又一次成为香饽饽。

通过学校培养人才，并非一时一日；专业化的第三方服务，或可救急。刘洪波创办的鑫盛电子商务咨询中心，目前已为多家陶瓷生产企业提供了活动策划、后台分析、团队培训等电商运营服务。

德化陶瓷电商分散、粗放的运营状态，同样引起了政府的警觉。

眼下，德化着手建设“中国瓷都·德化电子商务创业园”，集聚全县电商企业抱团发展，推动产业转型升级。县里将引进电子商务专业服务机构进驻电子商务创业园，并组建电子商务公共服务平台，为入驻企业免费提供电子商务运营技巧、品牌塑造宣传、人力资源管理等方面的培训及技术指导服务，并有偿提供摄影、图片处理、店铺设计、网店运营、活动策划、互联网营销等电子商务服务。

刘洪波认为，建设电子商务创业园、电子商务公共服务平台，对企业经营和产业发展来说，好处诸多。电子商务最核心的部分就是信息流、资金流和物流，通过打造电子商务服务平台，可实现共性基础资源共享，减少企业的基础投入，帮助入驻企业节约人力、物力，让“三流”集聚、畅通，产生集群效应。

同时，德化还在酝酿打造德化陶瓷B2C垂直营销平台，吸引区域内的一些企业及第三方运营机构参与平台的投资运营，力争3至5年内建成一个行业集群度高、影响范围广、专业性强、国内最具规模的陶瓷网络交易平台。