行政服务中心利用手机平台创新服务方式

在审批预登记时电子版本的服务指南就被发送到群众手机

5月31日上午10点，市民陈先生来到区行政服务中心，要办理公共场所卫生许可证，他到预约处登记，就在预约成功那一刻，他的手机也发出了短信到达的提示声，“您好！您登记的【公共场所卫生许可】事项服务指南如下：受理部门……”。

这是行政服务中心年初推出了一项创新服务，在审批预登记时就将电子版本的服务指南发送到群众手机。

区行政服务中心副主任徐进说：“市民来办理业务时，只要他预约成功，系统后台就会把受理部门、申报材料、联系电话等相关资料通过短信发送到申办人手机上，让手机服务指南随身指导业务办理，方便市民。”

行政服务中心办理的事项涉及26家区县单位，行政许可事项397项和非行政许可事项585项。为让市民方便、高效地办理各事项，区行政服务中心就早已在网站上设置了“办事指南”栏目，发布各项业务的服务指南，可毕竟网站还有局限，“手机服务指南”便应运而生。

“有了手机指南，方便很多。”准备开家咖啡店的林昭阳举着手机说，指南很详细，不用再到窗口一一询问了解，可以节约很多时间。

作为体制创新的主体，行政服务中心自身就承载着探索的使命，徐进说：“我区推出手机服务指南，这在全省各地的行政服务中心里还是第一个。”

不仅推出手机服务指南，行政服务中心在服务上追求更进一步，“我们还在办理结束时发送测评回访短信，让群众既能有效办理，更能及时监督，将传统的现场评价转为实时评价，让评价更客观、更透明，进一步促进审批服务质量的提升。”徐进说。

据悉，行政服务中心手机平台建立以后，共收到群众回复的手机短信评价466条，满意率96.7%