福建公安“五+N”服务大厅受理办事申请84.5万件

东南网8月13日讯（本网记者 卢金福 通讯员 郑明）记者今日从福建省公安厅获悉，今年1至7月，“福建公安公众服务网”的“五+N”网上服务大厅先后共受理群众网上办事申请84.5万件，已办结84.2万件，近3000件正在办理之中，规定时限内办结率达100%，接受查询21.8万次，主动发送告知短信19.7万条，群众满意率达到98.4%。

今年以来，福建省公安厅结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，以便民、利民、务实为主旨，强化网络民生警务工作，不断深化公众服务平台“五+N”服务大厅建设，提升为民服务实效，实现了“让数据多跑腿，让群众少往返”。

据了解，福建公安“五+N”服务大厅于2011年12月完成开发、对接、调试并上线试运行。今年初，为积极拓展网上办事项目，扩大便民服务覆盖面，又新增了“网上110”报警平台、福建省网上处理道路交通违法行为和缴纳罚款信息平台、福建居民网上预约办证等18个全流程办事项目及监管、网安服务大厅。

目前服务大厅办事项目达到159项、查询和短信告知64项，其中全流程办事项目达到74项，为打造“网上110”品牌奠定了基础。其中，集处理、缴款、教育、宣传、服务“五位一体”功能的“福建省网上处理道路交通违法行为和缴纳罚款信息平台”投入运行以来，已成功办理业务261251件，日均办理业务11875件、缴纳罚款近120多万元，广受社会各界和公众的好评。

今年初，随着电子监察和统一身份认证系统的设计开发并成功上线，标志着福建公安公众服务平台已从单纯服务向管理与服务并重的模式转变。电子监察系统实现了实现对“五+N”服务大厅实时监控、预警纠错、投诉处理、绩效评测、统计分析五大功能，对各业务部门从受理群众办事申请到办结反馈的全程监督，有效防止了超时限办理的现象发生，大大提高了办事效率。同时，群众通过身份认证系统注册上网申请办事更加安全可靠，了解本人所申请事项的办理进展情况也更加便捷。

在福建公安的基层各个办事窗口，办事群众都能免费领取到“服务大厅用户手册”，有效宣传引导群众通过网上渠道办事，吸引了更多注册用户，有效缓解办事窗口工作压力，提高办事效率和服务水平。目前，服务大厅的注册用户已突破10万人。