向莆来客，倒逼福建旅游升级

记者手记

旅游管理也需“升级版”

记者卞军凯

香格里拉导游赶游客下车，九寨沟大量游客滞留，迪庆州旅游执法人员撵乘客“滚蛋”，这些事件都暴露出近年来旅游管理方面存在的问题：景区规划和配套建设滞后、对行业监管不到位、出现问题责任难追究等。随着旅游产业的转型升级，旅游管理部门同样需要打造“升级版”，当好以下三种角色。

一名目光长远的规划师。在基础设施建设、公共服务配套、景区线路规划、旅游产品设计乃至客源市场开拓等方面，旅游管理部门都应当承担起规划、引导、协调、协助的作用。关键是站位够高、看得够远，能够准确把握产业发展的趋势。尤其是在旅游产业转型升级过程中，如何引导行业摆脱“门票依赖症”、怎样解决“一房一桌难求，吃饭如厕排队”等问题，旅游管理部门应该给出科学合理的方案。

一位指引方向的领航员。黄金周期间，客流井喷，各大景区的接待能力、配套设施和服务质量频频告急。游客怨声载道、景区焦头烂额、政府忙得不可开交，各方都苦不堪言，何来旅游质量？对此，旅游管理部门应通过媒体等公共信息平台指导游客出行出游，综合各方预测数据引导景区合理安排接待，对景区紧急情况和意外事件及时给予指导性处理意见。

一个铁面无私的执法者。《旅游法》已经颁布实施，旅游监管部门有了“尚方宝剑”，更要用好、用足、用到位。无论是对违规的旅行社还是导游，都不能姑息迁就，要做到依法处理，不枉不纵。对于“野导”、宰客等一个部门难以解决的问题，应积极协调工商、质监、公安等部门联合执法，切实维护当地旅游形象。

游客激增，倒逼旅游产业转型升级，是一种自发的市场经济行为。管理部门既要为旅游经济“升级版”营造环境、创造氛围，更要提高管理水平，创新管理方式，完善管理机制，这样才能引领旅游产业，而不是跟在产业后面追着跑。