东南网事：2013年度东南网铁杆网友评选结果出炉

无理由退货 买家承担运费成热议焦点

●有网友认为无理由退货标准难界定

●也有网友认为市场要由买卖双方共同维护，都要接受约束

东南网2月17日报道 本网记者　卢金福

国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》将自2014年3月15日起施行。《办法》明确规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担。但规定消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品等特殊商品不适用。新规出台得到不少消费者的欢迎，但也有不少担忧。

商家诚信　买家也要自律

网购已成为消费投诉的热点，数据显示，2012年全国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占投诉量的52.4%。不少消费者对网购又爱又恨，一方面网购提供了方便，足不出户，送货上门，另一方面也有不少的烦恼，产品不符合心理预期，或者质量无法保障。

不少网友认为，“7天无理由退货”可以降低风险。网友小刘是一名网购达人，但让她烦恼的是，许多商品到货后才发现不是自己喜欢的，也尝试过退货，但许多商家以不存在质量问题为由拒绝了。“有些衣服在网上看起来挺漂亮，但到手却发现款式不适合，颜色有所差异，质量也有瑕疵，无理由退货可减少损失。”小刘说。

但也有网友担心会助长随意退货的风气。网友“花田蚂蚁”说，这样会使越来越多的顾客买到其他人用过的二手商品。福州网友“TB梦特萝莎时尚女装”是一名淘宝卖家，她平常也会遇到很多恶意退货的客户，她建议要建立体系对退货率高的顾客进行审查和监督，如果认定是恶意退货，必须采取措施。“商家要讲诚信才能立足，而买家也要自律。”

运费谁承担成争议焦点

记者了解到，目前，淘宝、京东、1号店、凡客等知名电商均有“无理由退货”服务，其中淘宝属于卖家“自愿”，没有强制性。

不过运费最后由谁承担，成为网友争议的焦点。消费者认为商家有必要承担退货责任，卖家却不这么认为。在厦门经营服装的陈小姐已在淘宝、京东等各大电商平台开设了自己的网店。她表示，只要不会影响二次销售，消费者退货可以接受，但运费需要由对方承担。“许多网店都是小本生意，这样折腾肯定会增加不少的负担，消费者应该为自己的冲动承担一定的责任。”陈小姐说。

网友“小火星”认为，“无理由”的标准很难界定，款式不符合算不算“理由”？如果消费者所退货的商品与当初选购的商品无任何区别，只是不想买了，运费应当由消费者承担，但商品与网上描述的不符，退回商品则需要卖家承担。

热衷网购的郭小姐在退换货时经常和卖家在运费上扯皮，她建议在网购时选择运费险，可以花较少的钱解决退货产生的运费。

可促进卖家规范服务

福建师范大学经济学院副教授林翊表示，新规的实施是网购规范的一大进步，传统商务有许多保障，但网购目前还不完善。网购时消费者和商家不是面对面地沟通，选购商品不是实物，无法实际体验，以及非理性消费这一系列原因，都可能使网购到的商品不那么称心如意，因此，新规保障了消费者的权益，也会促进电子商务健康发展。

对于无理由退货产生的运费，林翊则认为应该由消费者来承担，可以约束消费者的行为，让消费者在网购时更加谨慎。遇到争议时，可以通过电商平台进行解决。在林翊看来，“七日无理由退货”会进一步促进卖家增强服务意识和提高产品品质，按照真实情况发布商品信息。

福建拓维律师事务所律师张罕溦认为，无理由退货应该是卖家服务增值的一部分，作为吸引消费者，提升自己信誉的做法，但用法规的形式强制要求，对商家来说并不公平，对促进交易和稳定交易也不利。目前《消费者权益保护法》仅对商品的质量和虚假宣传等做了规定，对无理由退货没有具体的要求。他说，网购对买卖双方都是有风险的，消费者在享受便利的同时，也应该要考虑到商品未必能满足预期，“商品不是自己喜欢的，要无理由退货，则需要承担运费”。