网店利诱索“好评”你给不给 专家：商品质量才是“好评”的根本

网友：服务好才有好评

“尽管商家有约定返现50元，但因为商家的态度和货品不如人意，我还是拒绝了。”东南网网友“水泠静”说，在去年“双十一”的网络大优惠中，他在一家国内知名品牌木地板网络店商内购买了其商品。但此后2个多月，虽多次沟通，

但店商却迟迟没有发货。直至春节前，他联系该商品总公司，表示将发微博公开评价其行为后，该店商才发货。商品收到时，不仅已临近春节，部分木地板还出现边角磕碰损毁现象，更让他费解的是，在商品没有发出的时候商家就已经点击了“收货提醒”，导致系统自动启动“扣款倒计时”。“像这种诚信度那么低的店商，如果为了几十元的返现而给予‘好评’，那不仅助长了店商的不正之风，更会让后面的买家失去准确评断商家服务质量的参考。所以我最后还是给予‘差评’。”“水泠静”表示。

记者随后在网络上也发现，尽管网络商家费尽心思博取网友“点赞”，但也有许多网友因为商品质量问题拒绝了商家的要求和返现诱惑。网友“笑烟客”说，尽管诱惑很大，但还是要有底线和准则，否则这个市场秩序就混乱了。网友“昏鸦”表示，如果商品和服务质量与期待值相差太远会果断拒绝，“毕竟好的商品才是我们需要的，而返现仅仅只是一种促销方式而已”。

专家：质量是先决条件

“其实，获得‘好评’的先决条件是好的商品和好的服务。”福建师范大学公共管理学院政治学系主任林少敏教授表示，在市场竞争日益激烈的时代，如何服务好买家、如何提高商品的质量、如何让买家享受到

物美价廉的超值感受，这才是获得买家美誉度的关键所在。他说：“一个好的商品，买家自然会给予‘好评’。如果商品质量不能保证，商家服务态度差，那即使寄再美观的卡片、说再好听的话，也无法获得好的口碑，最终还是会被市场所淘汰。”