崇义96333服务平台：打造群众工作信息“高速路”

96333服务热线呼叫中心。

东南网5月7日赣州专电（本网特派记者 卢金福）今日下午，“聚焦赣南苏区振兴发展两周年——全国网络媒体看赣州”大型采访活动走进了崇义县群众信息与服务中心。据了解，为深入推进“送政策、送温暖、送服务”工作，该县积极运用信息化手段促进群众工作，拓宽群众诉求渠道，强化社情民情舆情研判，实现服务群众快捷化、常态化，整合相关资源，探索建立了96333群众综合信息服务中心。它主要包含96333服务热线、群众工作网和群众服务视频监察、智能城市管理、汛情监测、防火监测、县乡视频会议系统等七大功能。

96333服务热线，是“三送”工作的延伸，是听民意、解民忧、惠民生的综合服务系统。据介绍，它包含声讯平台、办件派发系统和社情民情舆情研判三大模块。声讯平台主要接听群众来电，属于咨询类的，话务员直接进行解答；不能直接解答的，转接到有关专家和具体工作人员进行解答。属于求助类的，通过办件派发系统以交办件的形式，转派到有关乡镇或职能部门办理。系统将对所有接听和呼出的电话进行录音，以确保我们的服务质量。

丰州乡小坑村彭海平通过拨打 96333反映该村原村主任欠其杉木款的问题，在接到群众来电后，服务中心派发到丰州乡政府进行办理。丰州乡接到办件后，在规定时限内对该问题进行了调处，并回复96333信息中心，彭海平第二天携带发票就领到了欠款。