台中市副市长蔡炳坤：政府服务一定要感动民众

东南网6月15日讯（本网记者 李艳）首届海峡两岸社区治理论坛在厦门举行。本次论坛的主题是“多元参与 多彩社区”。论坛上，台中市副市长蔡炳坤接受了媒体专访，并分享了台中社区治理的经验。

蔡炳坤说，台中市是宜居的城市，也是“移”居的城市。社区治理中除市民的参与外，政府机关的协助及相关政策的推动也十分重要，“政府服务一定要感动民众”。对此，台中有五大创举。

一是提供5G服务，使民众在行政机关办理公务时可以得到全程亲切有效的便民服务。所谓5G，即Greet(亲切开场问候）、Guide（亲切引导）、Gentle(温和服务态度)、Service Guarantee(服务品质保证) 和Goodbye（礼貌结束）。“5G的服务，也是政府的5A服务。”蔡炳坤说。

二是N+e服务，旨在提升行政效率，让民众一次报道全部解决。蔡炳坤举例说，民众办理户籍登记，衍生出各种相关资料也需要办理，程序繁琐，N+e则可以达到省时、省力、省钱、快速的功效，包含了户政、税务、电力、天然气等11大类70多个机关单位，且全程e化。

三是托幼与托老服务。台中设立托育资源中心，并借由社区巡回托育宣导行动车及设置社区据点，建立绵密的服务网，把服务宅配到家。另外，提升老人关怀措施，成立关怀据点，开办日间托老服务，发挥社区预防照顾功能，为居民解除后顾之忧。

台中有5万多的移民，其中，近7成来自大陆和港澳。关注社区新移民，帮助其融入新环境，也是台中的一个着力点。为此，台中市设置了新移民家庭服务中心和13个社区服务据点。

在社区总体营造上，台中市进一步提出“街区地图”的概念，展现台中街区的独特创意生活和氛围。每一个区用社区地图的方式，把这个区的重要地点，重要古迹，重要商圈连在一起，让社区产生一种荣誉感，“让每一个街区都有故事”，提升街区知名度和发展潜力，“提升居民的荣誉感”。

蔡炳坤表示，如果说城市治理是潮流的话，那么社区治理是潮流的核心。志愿者是社区治理中非常重要的力量。过去，民众是退休以后做志愿者，现在，是有时间就会做志愿者，“一旦当了志愿者，就有参与感”。

据了解，台中人口数已经突破270万，近年来每年人口都在增加，是杂志调查最适合移居的城市。