福建第二季度旅游投诉量下降35.2%

2014-07-15 06:51:42 来源：东南快报责任编辑：黄丽红我来说两句

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东快讯（记者夏菁）昨日，东南快报记者从省旅游质监所获悉，《福建省2014年第二季度旅游投诉统计分析》已出炉，据统计，第二季度全省共受理旅游投诉案件46件（一季度71件），环比下降35.2%。

其中，投诉旅行社23件，占总投诉的50%；投诉景区、景点11件，占总投诉的24%；投诉星级饭店6件，占总投诉的13%；投诉交通6件，占总投诉的13%。据了解，涉及旅行社的投诉主要集中在导游违规操作和服务质量方面。如导游在行程中擅自增加购物场所；游客报名成团后被转手倒卖，游客被要求重新缴费等。涉及酒店的投诉主要是酒店卫生服务标准与安全管理不够到位；酒店经营存欺诈行为致使信誉遭质疑等；涉及景区景点的投诉主要是管理不够完善及工作人员服务意识不强、态度较差，售票秩序较乱等。

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