“崇德向善、诚信福建”网络访谈：诚为商纲 适律者赢

2.“后悔权”考验诚信理念给企业戴上紧箍圈

主持人：企业开设电商平台后，诚信度的要求是否会更高？

陈金付：在电商这个平台上做产品营销，有的企业或个人误以为电商上的产品可能要求更低，可能很难监管到。其实这是错误的，要求肯定是更高的。因为作为电商平台，它的受众面非常广，消费者的各个要求也更加复杂。产品一旦进入电商体系，如果企业做不到诚信营销的话，负面消息就很容易引起广泛传播，并被迅速扩大。一个企业在瞬间过程中，就会面临消费者对它的重新认识，并面临严重的法律问题，很可能遭受灭顶之灾。

主持人：今年3月15日实施新修订的《消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）中，规定“消费者在七天内有‘后悔权’”。作为企业、消费者和监管者，是如何看待这条法规的？

陈金付：这条规定，是体现民权的一个规定，也是对民意的一种反映。对商家来说，存在的有利方面是，它有可能促进消费者在电商领域的参与度，使整个电商平台能够做得更大。当然也存在一个很大问题，就是在整个社会诚信经营体系尚未构建完善的情况下，有可能会增加消费者与卖家之间的交易成本。例如，消费者购买商品

后，他可能不是因为产品本身质量问题要退货，而是因为后悔买此商品想退货。如果这样的比率多了，对商家来说会增加很高成本，同时整个交易成本也会提高，最终结果就是增加整个社会的成本。

丁兆增：“后悔权”的设立，一方面是和国际接轨，另一方面是充分考虑到目前营销过程中，很多电商利用它的电商平台优势地位与消费者间的信息不对称，导致产生很多纠纷。这样一个“后悔权”制度的设立，从消费者权益保护而言，就是给消费者一个选择权，是非常好的举措。从法律层面而言，既给企业戴上紧箍圈，也给消费者提供了“保护伞”，是符合社会发展方向的。

林江敏：“后悔权”是《新消法》的一大亮点，但实施后，我们感觉还有许多不尽如人意的地方。据中消协调查统计，全国大概有20%的消费者“后悔权”主张没得到落实，原因有三方面：商家把寄出商品时间算在七天内，认为退货时间已超过；商家认为退回来的商品影响第二次销售，予以拒绝退货；商家认为已在网页上告知本商品不参与无理由退货，以此拒绝退货。

我们认为，网络经营者对诚信应该有更高的要求，他们在网络销售商品时，应当做到：制定的条款不能跟法律相抵触，不能够无限地扩大不适合无理由退货的范围；要制定方便消费者购买商品后退货的程序流程；不适合无理由退货的商品要在网页上明确告知，让消费者很容易看到，不能在某个角落用小字标上，最好还应设置由消费者确认知晓该商品不能无理由退货的程序。

3.全社会共同参与构建和谐诚信消费环境

主持人：如何构建和谐诚信的消费环境？

林江敏：构建和谐诚信的消费环境，要全社会来共同参与，靠某一个部门是很难实现的。首先，法律要完善，对那些不诚信行为予以严惩，不让它有得利空间。其次，市场监管部门要加强监管，让不诚信企业不能有生存空间。第三，行业协会要加强自律，规范本行业会员的诚信经营行为。再者，新闻媒体要加强社会监督，对不诚信行为曝光于社会，对诚信企业要大力宣传，提高他们的社会知名度，让他们有更大市场空间。最后，经营者要加强自律，不做违法的事，要保证自己作为产品质量第一责任人的职责，要履行保护消费者权益第一责任人的职责。

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