“崇德向善、诚信福建”网络访谈：诚则有信 信则生利

2.诚信售后 企业持续发展的基础

主持人：汽车行业在售后服务方面花费多少成本？

周飓：在汽车售后服务中，最大的成本应当是维修设施、维修场地和检测设备，特别一些厂家指定的检测设备是蛮贵的。还有一块成本就是零部件的储备，正常一个4S店的零件储备大概在100万元至300万元的价值区间，这根据每个4S店的营业额来确定。最后一块成本，就是人力资源的投入。

主持人：耗费这么大的人力和财力来做售后服务，有必要吗？

周飓：其实，从汽车行业来讲，售后是一个企业持续发展的基础。客户每次做完4S服务后，他的这种良好感受对一个企业未来的口碑的积累和发展是非常关键的。像我认识的一位温姓客户，他买了我们4S店的车，用起来感觉很不错，觉得我们的服务顾问、产品品质和维护保养体验都很好，后来他的妻子、儿子也都来买了我们店的车，他一家三辆车全都是我们这个品牌的车。

黄云峰：对经营者来说，讲诚信，他就能赚到钱，这说明诚信是很有价值的事情。我曾经报道过这样一则新闻，叫作“大学里无人看守的小摊”。如果大家都很诚信的话，卖家他不需要有人在那里值守，他可以节约成本，而买家在那里也可以买到更好的价廉物美的东西。

3.以诚取信 为人之本经营之道

主持人：通过上述事例，请三位嘉宾分别用最简短的话语来谈谈你们所理解的“诚信”二字。

黄云峰：我觉得诚信是简单快乐生活的基础。

周飓：诚信是一个企业永续经营、长期发展的基础。我们汽车售后4S服务行业通过统计，发现一个规则：一个客户他对服务感到满意的话，可能会告诉他身边5个客户、5个朋友说“这个店不错”，会极力推荐；而如果一个客户对服务不满意的话，他大概会告诉他身边25个朋友说“这个店很差”。如此一来，就要求我们只有做到诚信，只有让我们的客户满意，企业才能做强、做大、做久。

薛承枫：诚信是为人之本、经营之道。为何说诚信是为人之本？因为如果你不讲诚信，失去周围朋友对你的信任，你的生存环境一定是很糟糕的。为何说诚信是经营之道？因为企业只要诚信经营，善待消费者，就会有回头客，就会有忠实的客户。企业如果不诚信，忽悠了消费者，消费者下次就不会用他的钞票买你的产品，企业就将被驱逐出市场，没有发展的空间。

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编后语：

“崇德向善、诚信福建”系列网络视频访谈中，我们一起从产品生产、流通、销售、售后四个环节讨论诚信问题，参加访谈的企业都不约而同地提出“诚信是企业持续发展的基石”这个观点，嘉宾们也纷纷建议加强信用制度的建设。

福建自古以来就有讲诚实、重信用、守承诺的优良传统。近年来，福建省委把认真开展“诚信福建”建设写入省委工作要点，省政府下发了关于推进社会信用体系建设的规范性文件，省直部门出台了《贯彻落实“构建诚信　惩戒失信”合作备忘录的实施意见》，一招招诚信建设的组合拳，让“守信为荣、失信为耻”的良好风尚激荡八闽大地。

诚信，是社会主义核心价值观的重要内容，是公民基本道德规范，是社会主义市场经济的基础。让我们一起携手努力，把诚信道德要求制度化，让失信者寸步难行，守信者一路畅通，让真诚做人、守信做事成为社会的主流和时尚。