“双11”包裹到了 45位网购者中有39位想“剁手”

“双11”时“血拼” 现在包裹送到了

45位网购者中有39位想“剁手”

□东南快报潘怀东朱亚琴

“今天刚收到的染发剂，一用起来颜色和网上说的完全不一样，这让我怎么见人啊，太后悔了。”昨天，在谊华水产上班的余婷收到了她“双11”中抢购到的第一个包裹——一瓶染发剂，“一收到后我就兴冲冲地给自己染上了，原来以为是亚麻色的，结果染出来是红色的，和‘杀马特’一样。”欲哭无泪的余婷直呼“剁手”“剁手”！

虽然网购狂欢节“双11”才刚过去，但是像余婷一样的网购后悔者已经不在少数。为此，东南快报记者随机采访了45位网购者，有39位说，每年“双11”过后，都有想“剁手”的冲动。

案例一：“巨大折扣”背后是质量的不保障

“快递也太给力了吧，才一天就到了啊！”昨天下午，福州大学管理学院的大二学生杨睿兴冲冲地拿回了自己的快递，打开以后傻了眼：“这布料哪能穿上身啊？估计只能用来擦桌子了。”

杨睿告诉我们，今年她第一次在“双11”网购，主要就是冲着“巨大折扣”去的。“我的生活费不多，用来买衣服的钱也不多，所以我就挑一些便宜的买。11月11日，我用200元钱买了4件衣服，当时还挺得意，谁知道，唉……”

四件衣服，两件衬衫都太小、面料又粗，裤子则色差太大、版型显胖，勉强说来，只有一件针织衫可以穿，但是质量堪忧。“气味很刺鼻，感觉洗一次就不能再穿了。我觉得，我的‘双11’血泪之旅这一次就够了，以后再也不贪便宜了。”杨睿说。

案例二：怕下架只顾抢购　买来后发现不适合自己

“‘双11’当天我买了很多衣服，一共花了4000多元钱。”福建海峡银行员工陈晓佳说。“双11”当天，她在朋友圈里晒出了自己的网购单，其中“待发货”15件，“待收货”5件，“待评价”2件。已经到货的2件衣服，晓佳感到很不满意，因为衣服的上身效果跟图片并不相符，也不符合她的想象。

“我以前网购买衣服都会货比三家，还会看商品评价，里面有买家会拍上身效果图，我看了感觉比较合适我才会买。但是，‘双11’网购的时候，就只想着赶快下手、赶快付钱，就怕慢一点，衣服就下架了。后来我一看，好多衣服要是搁平时，我压根不会考虑买。”陈晓佳说。

陈晓佳告诉我们，昨天她收到2件衣服，其中一件针织连衣裙的设计完全不合理，上半身太长，穿上后很不协调。现在，她开始后悔买了20多件衣服了，因为去年“双11”买的一些衣服，很多她一次都没穿过。

案例三：说好的秒杀呢？怎么买完第二天就降价？

“太坑爹啦，我给我爸抢购了一部手机，型号是红米1S，今天上去一看，价格居然比昨天还便宜90元。”家住仓山区丽景天成的李丽虹，是仓山万达广场的一名化妆品专柜导购员，她昨天气呼呼地跟我们说，今年“双11”当天她参加了限时整点秒杀，但是秒杀到的“战果”却让她后悔不已。

“我平时对手机价格不了解，是当时刷页面时正好看到“秒杀”两个字，想到老爸也缺个手机，脑子一热，就立即下了订单。”李丽虹说，秒杀到手机后她还洋洋得意地跟家人炫耀她手有多快，连一般人秒杀不到的东西她都抢到了。

但昨天李丽虹上淘宝看订单发没发货的时候，恰巧看到了同类手机的推荐，她就好奇地点进去一看，“我昨天买的时候是689元，你看，今天却只卖599元。”李丽虹指着电脑屏幕上的宝贝界面无奈地说。

“虽然没差多少钱，但现在心情很郁闷，真是让我想‘剁手’了，而且由于是秒杀到的商品，想退货都不能退。”李丽虹沮丧地说。

心理专家：适当消费可缓解负面情绪 但需保持理智

记者进一步调查发现，在这39位表示有买过让自己想剁手的东西的市民中，只有13位市民表示他们会把这些让自己后悔的商品退掉，而有19位市民表示，虽然没什么用但也会把它们闲置在家中。

“有的东西不是很贵，又觉得退货有点麻烦，就扔那儿了。”在清晨宇公司上班的王杰说，现在没用，放在家里以后说不定也能用到。

还有7位市民表示，他们会把一些让自己后悔的东西转送给家人或者朋友。“我买过一张跳舞毯，自己没什么用，后来就送给闺蜜了，她跳得还挺欢呢。”伯爵咖啡店的员工黄莉说。

“心理学上有一个理论叫做PAC理论，P是父母，A是成人，C是孩子。现在‘双11’的商家大促销，就是潜意识里将消费者当成C孩子来诱哄了，比如‘错过一天，要等一年’这样的口号，会对消费者的行为产生很大的引诱作用。”福州大学应用心理学专业白副教授说。她还告诉我们，“剁手族”的不理性消费有一部分诱因是从众心理。

白副教授表示，有研究表明，人在空虚寂寞的时候会容易做出不理智的行为，单身群体与消费群体有一个共同的契合点，都是年纪较轻的人，他们能在消费的时候寻找自我满足，实现自我价值感，“所以适当的消费能适当释放消费者的压力”。

“但应该提倡理性消费。”白副教授告诉记者，其实在购物狂欢节的时候，也不是有很多优惠，“所以，大家在‘宣泄’的时候，也要理性控制。虽然纯理性的生活是不可能的，但是应该尽量保证有限理性决策。”

名词解释：

剁手党：专指沉溺于网络购物的人群，以女性居多。这些人每日游荡于各大购物网站，兴致勃勃地搜索、比价、秒拍、购物。周而复始，乐此不疲。结果往往是看似货比三家精打细算，实际上买回了大量没有实用价值的物品，造成大量时间、金钱的浪费。这类人自己在冷静之后也会意识到问题所在，甚至有痛定思痛、剁手明志的冲动，但购物瘾一犯即把决心忘得一干二净，故而得名。