比天空更广阔的情怀——厦航打造“诚信”企业文化纪实

成为一名合格的厦航空少空姐，要练就“十重功”。新招的学员，首先被分配到宾馆、机场服务室等处从事地面勤杂服务，3个月内，扫地、刷厕所什么都得干。

“一开始就要让学员明白，空乘工作不是漂亮的制服而是漂亮的服务，打消他们的‘骄娇’二气。”厦航培训部乘务训练中心总经理范虹说。

通过地面服务考验后，再到培训部进行3个月的乘务业务培训，以准军事化管理和“全真模拟”为重点，12门课程考试下来，不少人都有脱了层皮的感觉。

“厦航式服务成为品牌，背后是艰辛的培训。”培训教员陈静瑜说。

在陈静瑜看来，学会标准化的服务流程远不算难，最难的是能打动旅客的“四真”：真诚服务旅客、真心留住旅客、真实回报旅客、真情感动旅客。

据民航资源网发布的最新评测报告，厦航在空乘服务、地面服务、餐食服务等多个服务项目中，旅客满意度评价得分稳居首位，迄今已连续10个季度被评为服务“最佳航空公司”。

诚信是效益之源：靠每个人创造

“成就员工”的标语在厦航随处可见。发展成果要让全体员工分享，这是厦航的郑重承诺。近年来，厦航员工平均收入提高2.5倍到3倍。

许多慕名到厦航取经的人，都十分欣赏厦航独具特色的“班组文化”。在班组里，客舱经理、乘务长、乘务员、学员等“阶梯式”安排，师傅带徒弟的好传统代代相传。

记者询问80后、90后空姐空少对厦航“最有感”的部分，他们的回答充满正能量：“厦航温暖有爱”，“心在一起的地方”，“让你的眼睛只能看到爱和笑容”，“厦航，让我们成长的家”。