东南网事：微商游走在监管边缘 维权之路难行

微商系列报道之四 游走在监管边缘 维权之路难行

所谓的产品热卖微信截图，其实用软件就能生成。

东南网5月7日讯 （本网记者 陈楠)

微商的“井喷式”发展，在给消费者带来种种便利的同时，也带来了重重隐患。与传统的消费市场相比，微商营销门槛低、自由度高、流动性大，无需注册公司或实名认证，一年上千亿元的交易额，却没有相关制约性法律法规与之匹配，这让微商营销游走在监管边缘，市场乱象频出。

你是否曾经被 “杀熟”？

朋友圈里的交易多数是靠人情关系成交，也就是常说的“杀熟”。然而，“熟人”向你推销的商品，就一定是真的吗？不少消费者表示，在向熟人买了假货后，因为不好意思找对方评理，只能哑巴吃黄连——有苦说不出。日前，网友王先生通过朋友圈向他朋友的表哥买了一台港版iPhone6手机，约定4000元成交。付款后，他很快就收到了手机，但拆开一看却傻眼了——系统不对，外观与官网不一致，明显就是假冒伪劣产品。等他联系“表哥”要求退货时，“表哥”最初不承认是自己出售的手机，最后直接摆出“我就是不退货，你走法律途径”的架势。找朋友交涉，朋友一句“那是我远房表哥，平常少有联系，这个问题需要你们双方沟通”，就把王先生打发了。因为没有证据和经营者的详细信息，王先生申诉到消协也无法维权。

省消协投诉部主任段建平解释，根据规定，消协接受投诉必须具备购物凭证、被诉方、投诉方、受损害结果四大要素，双方私下之间的交易很难通过消协维权，而通过微商购买商品绝大多数是没有购物凭证的，而且微信聊天记录也不能作为直接证据来认定买卖事实。因此提醒消费者：购买物品一定要索取购物凭证，否则一旦发生交易纠纷，将面临维权难的问题。

买真货，是门技术活

“亲，您放心，我们家东西绝对是专柜正品，不但提供专柜小票，还支持专柜验货！”您在购买微商产品也许时常遇到这样的保证，可这样就能买到真货吗？做奢侈品代购两年多的丽女士道出了实情：首先，专柜小票只需买一台打票机器就可以打了，而且想怎么打都可以。“支持专柜验货”更是无稽之谈，当你带着商品到专柜，你会发现，许多专柜并不提供验货服务。

丽女士建议，购买大宗商品和奢侈品时，务必要求商家提供机打发票；无法提供的，十有八九是假冒伪劣产品。因为机打发票，只要你要求，商场专柜都会提供，代购店家是无法造假的，而且索要机打发票除了能够确认购买商品的来源是专柜外，还能作为维权凭证。

为了取得消费者的信任，微商大多会在朋友圈晒图，比如快递单据、商家与消费者的微信对话截图、国外某某商场的现场图、产品图，甚至自拍照。那么，这些是否可信？

据一位微商透露，快递单据、商场现场图、产品图……这些在网上和贴吧就可以下载。至于商家与消费者的微信对话截图，只需要一款“微信对话生成器”，想要什么样的对话，都能轻松生成。

立法空白，维权有点难

微商营销是近年出现的销售新模式，立法相对滞后，目前尚无法律法规直接进行规范。《消费者权益保护法》第44条规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”。但朋友圈里的交易属于双方私下交易，并不适用此条款。

另外，微信没有公开的商业监督，商家缺乏有效的约束和资质认证，多数商家没有固定的经营场所，在维权时无法追溯源头，工商管理部门也无法介入处理，一旦发生纠纷，市民只能通过民事诉讼解决，同时需要市民提供相应证据，难度较大。

令人欣喜的是，微信团队日前曾表示，计划于近期上线品牌维权平台及商标权利人申请接入入口，帮助品牌商维权，同时也帮助消费者鉴别商品真伪，打击在微信上售假的行为。同时，微信网友在朋友圈买到假货或者其他权益被侵犯，都可以点开卖家的个人资料，点击“举报”选项，然后进入“选择原因”界面，根据实际情况选择举报的类型。

事实上，今年2月中旬，微信公众平台就发布了关于整顿非法分销模式行为的公告，具有欺诈等非法性质的账号将被永久封号，这是微信官方对微商乱象动刀的重要举措。