网友反映长泰县公交线路存诸多问题 公交公司逐一回复

【回复单位：长泰县长运公共交通有限公司】

长泰公交关于直通屏山留言板来访件处理情况

2015年4月28日，我司收悉直通屏山网络留言板转来件，公司领导高度重视，针对网友留言，我司反馈如下：

旅客诉求一：县城至岩溪镇公交车经常有不少班次没开、时间不准，造成游客出行难；

反馈情况：该线属城乡公交线路，于2008年2月由长泰公交公司投入运营，极大方便了周边群众出行，解决当地群众出行乘车难问题，受到群众的好评。目前，该线保持7部公交车运营，首末站点配有现场调度员，根据我司现场调度情况，该线发车时间是20分钟发1班，有时车辆故障造成发车时间延误，不会出现驾驶员乱运行现象；节假日期间，除按日常趟次运行执行，该线随时做好线路的加密和直发准备，保证在客流高峰不滞留乘客，以确保方便当地群众出行需求。之所以公交车班次没开、车难等问题，主要因素是车辆经过闹市区上下班高峰较拥堵、且该线7部公交车辆已运营服务8年，由于车辆老旧需维护、例行检车和节假日车辆发车加密等，间接影响了公交发车正点率。现该线路与农村客运乡镇线路重叠，过往公交、农客车辆已能满足旅客出行。近年来，由于配件材料、燃料、人工成本逐年增长，可以说我们营收倒挂，因此，我司将争取上级部门，办理购车资金来加快老旧车辆更换速度，确保广大乘客的安全，更好的为群众出行提供优质服务。

旅客诉求二：个别公交车刷卡机坏了，无及时维修好；

情况反馈：接到诉求件，我司到车内对刷卡设备检查，发现个别车辆设备故障，因驾驶员无及时报修，导致旅客无法刷卡，造成不便。我司今后加强对刷卡机维护管理，为旅客提供乘车刷卡服务。

旅客诉求三：个别司机服务态度不好；

情况反馈：收到来件，我司召集该线驾驶员进行关于做好服务质量座谈，会上，驾驶员表示要认真做好公交服务工作，同时，现该线车辆实施无人售票制度，我们也希望乘客们能了解乘车规定，配合支持驾驶员做好公交服务工作。我司同时强化对公交驾驶员的职业道德教育，以进一步改进和完善服务，努力提高服务水平，以满足广大乘客的服务需求。

旅客诉求四：县城至岩溪公交线路政府是否有相应的补贴；服务质量提升；

情况反馈：该线路公交车属线路单位是长泰县长运公共交通有限公司车辆，有享受国家财政燃油消耗等补贴，目前，当地政府高度重视公交发展，关注民生，要加大对公交运营补贴范围，以缓解公交的运营困难。

服务质量提升：以乘客为本，不断提升改进服务工作，在硬件方面，公司拟购车辆配置符合安全、便捷、舒适和实用性，车辆硬件环境改善有助于提升公交服务质量；在服务方面：要求司机做好车厢优质服务，文明待客，做到首末站提前上车待客。另一方面要求现场调度员做好车辆调度，在非高峰时段做好车辆准点发车，以方便乘客等候，合理安排运力，从客运市场需求出发，满足乘客的基本需求所提供的服务，从而形成良好的公交服务范围。目前，我司正实施评选公交文明驾驶员创建活动，通过文明驾驶员示范车、文明线路的创建，起到以点带线，以线带面的作用。通过对公司优秀典型宣传，在公司内部形成学先进、超先进的良好工作范围，涌现服务能手，进一步提升公交服务质量。

长泰县长运公共交通有限公司

2015年5月10日