能退还流量费用 但不能恢复原有套餐? “MO畅想套餐是我大概十年前办理的,如果无法满足如今的手机制式需求,移动公司也应提前向我告知。”叶先生说,“我拨打移动客服热线以后,移动才将CMNET关闭。也就是说,移动公司是有条件帮我实现MO套餐的正常运行的。” 叶先生认为,不管是套餐与手机制式存在冲突,还是未及时通知用户上网流量异常,又或是有条件帮助用户运行套餐流量而未做,移动公司都存在不可推卸的责任。 6月28日,叶先生告诉记者,龙岩移动表示将会退还套餐外流量产生的费用,但无法恢复使用之前的手机套餐。“希望移动公司能以书面协议的方式解决问题,给消费者一个合理、明白的解释,并恢复我原有的MO畅想套餐。”他说。 记者随后联系了龙岩移动公司,综合部胡经理表示问题已解决,不便回应。 对此,福建师范大学公共管理学院谢宏忠教授认为:“国内目前的移动等通信商还是处于垄断地位,在与消费者的消费关系中,通信运营商处于强势的一方。通信行业的技术性,使大部分消费者不清楚运营商的运营模式,如手机流量通道、游戏费用扣除等,这就使通信商和消费者之间产生严重的信息不对称,导致大量的消费纠纷产生。” |
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