“龙岩造”政务服务国标发布 填补我国此类标准的空白

2008年5月，龙岩行政服务中心放弃ISO单方面的质量管理标准，决定从建立行政服务中心标准体系入手，把标准化引入行政管理服务领域。这一年，该中心在全省率先推行行政服务标准化，省质监局将龙岩行政服务标准体系建设项目列入福建省地方标准规划。

2009年，龙岩在全省率先建立起行政服务标准体系，并作为省地方标准，在全省发布推广实施；同年，国标委将龙岩行政服务标准化项目列为2009年度国家级服务业标准化试点项目。

2011年，龙岩行政服务中心荣获福建省标准贡献奖。

2012年，龙岩行政服务中心获评“国家级服务业标准化试点单位”，并被国标委慧眼识中，起草行政服务六项国家标准。历经数年时间，多次审定，这项国标终于将在全国推广实施。

优化服务

“几个有关部门一起来现场指导、审批，环节少了，速度快了！”企业负责人陈萍感慨地说。针对龙岩蓝田水泥厂和龙岩绿鼎环境科技有限公司合作的新型水泥处置危险废物项目，龙岩行政服务中心按照并联审批的标准，第一时间组织市环保局、市经信委、市国土局等窗口负责人启动并联，开展联合踏勘，并为企业项目审批提供指导和帮助。

该中心按照国家标准化单位建设要求，通过不断创新完善项目并联审批服务机制，对投资项目实行“量身定做”的一次告知制、“绿色通道”、联勘联审、跟踪督查等标准化制度机制，实现了“申办材料一门受理、现场踏勘一同前往”，大大缩短项目报批时间，为项目企业提供了高效优质的服务。

据统计，今年1-9月，龙岩行政服务中心共办理“绿色通道”的审批6148件，组织联合踏勘（会审）128次，累计跟踪服务投资项目231项。

满意来自优化提质，龙岩行政服务中心在推进行政服务标准化过程中，对照“标准化内部审核管理”“标准化管理评审程序”等标准适时开展分阶段、分部门内审工作，做好年度管理评审；对照“服务对象满意率”“异常办理扣减”“评价改进”等指标要求，对不符合组织体系规定的问题进行及时处置，实现整体性提升质量。1-9月，龙岩行政服务中心累计办理审批230677件，按时办结率100%，群众企业满意率达99.16%。

标准延伸

“网上预约真方便。”刚在龙岩行政服务中心区财政局窗口办理完会计从业资格证的许先生高兴地说。现在，通过网上预约，群众可以提前约好办理时间，再到窗口办理，从而提高办事效率。

去年以来，龙岩坚持标准先行，按照行政服务牵手“互联网+”的理念和运用先进技术，积极打造全流程网上办事大厅，采用集中建设、试点先行的办法建设市、县、乡三级全市同平台运行的网上办事公共服务平台。9月中旬，龙岩公共服务网开通，实现网上咨询、申请、预审、审批等功能，对审批事项实行全流程电子监察，使得网上办事24小时“不下线”，强化政务数据互联共享；通过大力推行电子证照库工作，不仅减少纸质申报材料的提交，还避免重复提交资料，真正将标准延伸，让数据多跑路，让群众少跑腿，更好地便民利民。