邵武：民生“110” “管家婆”热线连万家

社区志愿者上门开展志愿活动。

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延伸服务，城乡共享

“现在乡里定期组织人到村里来给我们理发，老人们都很高兴，感谢你们的帮助。”10月23日，70多岁的桂林乡大岭村村民黄成才特意给“民生110”服务中心打来了反馈电话。

原来，7月份黄成才曾向“民生110”反映村里留守老人理发难的问题。

桂林乡是邵武最偏远的乡镇之一，而大岭村离乡里还有10多公里，且路难走。“我想剃个头，可村里没有理发店，乡里又太远。”黄成才说，“村里有十几个没人照顾的留守老人，年纪最大的90多岁，还有五六个老人行动不便。”

得知这一情况之后，邵武市“民生110”服务中心立即将其转办给了桂林乡“民生110”。很快，志愿者们便主动上门，解决了老人理发难的问题。此后，志愿者们定期都会到村里给老人们服务。

“这些志愿者是我们专门组建的常态化的党员、团员志愿服务队伍。通常，由村、居委会、社区开出‘菜单’，志愿者选择认领。”邵武“民生110”服务中心副主任邓素丽说，目前他们采用引导民间志愿服务力量参与服务的办法，延伸服务内涵，发展壮大“铁城爱心公社”等民间志愿服务组织，推进志愿服务多元化、常态化。

“这些志愿者的参与，一方面延伸了服务范围和内涵，同时也进一步完善了乡镇一级的‘民生110’工作机制。”邓素丽介绍说，目前邵武全市19个乡镇和街道均组建了“民生110”服务队伍。在农村，与农村“1+3机制”、党员干部双联双挂双访等工作相结合，形成上下联动、一体运作的工作格局，确保“民生110”服务全覆盖。

   此外，还建立起逐级联处机制。服务中心和网格内收集的群众反映信息，村、社区能解决的现场解决；村、社区无法解决的事项提交乡（镇）、街道研究解决；乡（镇）、街道无法办理的问题，上报市级“民生110”服务中心指派联动部门、专业服务队伍上门办理，真正做到城乡一体化，共享民生“管家婆”的服务。