邵武：民生“110” “管家婆”热线连万家

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“管家婆”还需要能力完善

　　社区网格专职走访巡查员常在社区走动，服务居民。

邵武“民生110”工作机制，在很大程度上实现了服务对象、时间和内容的“全覆盖”“全天候”和“全方位”，使网格化管理服务更加贴近百姓需求，贴近社会发展需要。其在民生服务由粗放到精细、化被动为主动和提升政府服务能力等方面，具有开创意义和推动作用。

即便如此，要想尽善尽美地当好民生的“管家婆”，还需在几个方面进行提升。

首先，一些长期积淀的老问题难以解决。根据两年多的工作经验总结，市民对城市管理比较集中的意见投诉往往具有普遍性。诸如娱乐场所、在建工地噪声扰民，餐饮店、烧烤摊点油烟污染等问题，在全国各地都是城市管理的“顽疾”。但有时因部门处罚程序过于复杂、时效过长，市民不理解，反复投诉，影响了“民生110”的公信度。从本质来看，这些问题的产生根源不在基层，而在于部分不合时宜的法规制度。问题的解决，则需要顶层设计和基层通力合作。

其次，“民生110”作为一个综合性的服务平台，其管理权限有限，缺少相应的奖惩机制。工作模式通常为电话受理后形成任务单，然后交由相关联动单位办理。目前来看，随着工作人员任务量的增加，还需要进一步完善奖惩机制，只有这样，长效服务的后劲才会更足。

最后，还需要进一步完善“民生110”开发的信息管理系统。目前还没有一种专门针对其开发的信息管理系统，只能借助于“智慧城市”和网格化管理等现有软件系统进行整合，这就使得其在信息的反馈和流动上存在阻碍和滞后。