福建发布去年第4季度游客满意度调查报告 三明跃居榜首

东南网1月22日讯（本网记者 陈楠 实习生 林峰峰）福建省旅游局今日发布了2015年第四季度福建游客满意度调查报告。该季度福建全省游客满意度综合得分为76.82分，持续保持在“比较满意”水平上，环比比上季度提高0.60分，比上年同期提高1.55分，三明地区游客满意度以80.94分跃居全省首位。

省外游客评价大幅提高

本季报告显示，福建省自驾游客满意度最高，为77.59分，但较上季度小幅下滑0.56分。其后依次是团队游客和散客，得分分别为77.27分和75.97分；相比上季度，团队游客和散客满意度分别提高0.10分和0.63分。

从游客来源地来看，福建省接待省外游客满意度最高，为78.25分，环比大幅提高1.37分；其次是省内游客，满意度为76.14分，环比提高0.21分；入境游客满意度相对较低，为73.24分，较上季度下滑3.27分。

从不同来源地游客满意度来看，华中地区游客对福建省旅游服务评价最高，其次是长三角地区游客，京津冀和珠三角地区游客满意度相对较低。

三明满意度跃居全省首位

报告显示，福建省生态景区在全国雾霾天气不利影响下脱颖而出，深受游客青睐和好评，游客满意度在各类景区中最高，为78.54分，A级景区和乡村景区满意度分别为76.98分和76.57分。重点景区游客满意度方面，福鼎太姥山景区、集美鳌园、永安桃源洞旅游区、泰宁风景旅游区、平和三平风景区等景区游客满意度较高，位居全省前五位。

三明地区游客满意度以80.94分跃居全省首位，而厦门、宁德分列二、三位，分别为79.72分和78.60分；福州地区游客满意度相对较低。与上季度相比，三明、平潭和宁德地区游客满意度出现较明显提升，升幅分别为4.49分、4.13分和2.00分；福州、莆田、南平和龙岩地区游客满意度下降幅度相对较大。 

旅游投诉案件有所减少

该季度，福建旅游市场总体运行平稳，旅游投诉案件有所减少。全省共受理旅游投诉案件31件，环比（36件）下降14%，同比（37件）下降16%。旅游要素满意度方面，除交通、餐饮和导游服务满意度有所下降外，其他旅游要素满意度均有提升，其中住宿和旅行社服务满意度提升相对明显。

该季度旅游服务要素满意度水平从高到低依次是：导游服务82.00分、旅行社服务80.31分、景区服务76.18分、住宿服务75.89分、餐饮服务73.01分、交通服务72.27分、娱乐服务71.76分、购物服务71.74分。