福建要求今年6月前各地建统一便民服务热线平台

东南网4月26日讯（本网记者 冯川叶）福建省政府办公厅日前出台《关于强化便民服务“马上就办”的通知》（以下简称通知），要求今年6月底前各市、县（区）要建立统一的便民服务热线平台，对各个部门各类便民服务热线进行整合，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

通知要求，福建各市、县（区）人民政府，省直各单位要对便民服务事项组织开展专项清理，缩短办理时限。对于群众提出的投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。

对于群众咨询的各类问题，部门都要及时给出反馈。如在受理和办理便民服务中，发现不属于本单位职责范围内的，应当立即将信息反馈至便民服务热线或相关责任部门，按时办结并反馈结果。对于涉及多个部门的，各地要建立健全部门协同联动机制，对涉及多个部门的事项，由牵头部门主抓，责任部门配合解决；对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决。针对程序繁琐的问题，通知明确各地要认真组织论证、依法依规取消不必要证明和繁琐手续，简化内部流转审核程序，使群众办事更便捷高效。

同时，各级效能办要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查，建立督查问题台帐，采取发《督查专报》、整改通知、《效能督查建议书》，以及媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式，责令限期整改，逐项进行销号。对整改不到位，问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，直接派员蹲点，督促有效解决。