原标题:一季度福建游客满意度调查出炉 泉州居全省第三 省旅游局日前发布的第一季度福建旅客满意度调查报告表明,福建省的导游服务以及景区游客满意度明显提升,其中泉州市游客满意度达76.28分,位列全省第三。 本季度,福建省游客满意度综合得分为76.48分,稳定于“比较满意”水平,与去年同期基本持平。导游服务满意度持续高位,且环比有所提高。 从客源地对满意度评价来看,入闽的省外游客对满意度评价最高,为77.93分,省内游客和入境游客对满意度评价分列二、三,得分为76.07分和74.96分;与上季度相比,入境游客对满意度评价提高了1.72分。从入闽不同地区的游客来看,华中地区游客对满意度评价最高,其次是长三角和京津冀地区游客,珠三角地区游客对满意度评价相对较低。 本季度,全省共受理旅游投诉案件25件,环比(31件)下降19%,旅游投诉案件连续两个季度出现减少;投诉处理满意度为70.98分,较上季度(49.05分)大幅提升。旅游要素满意度方面,导游服务满意度提升明显,其他旅游要素满意度有所下滑。 三明市、厦门市和泉州市游客满意度相对较高,暂列前三位,得分分别为81.39分、79.48分和76.28分;平潭综合实验区游客满意度相对较低。 本季度,全省旅游景区游客总体满意度为77.71分,较上季度提高0.54分,游客对景区满意度评价连续两个季度出现提升。 从各类型景区来看,游客对我省生态景区的评价相对较高,满意度得分为78.22分,A级旅游景区和乡村景区满意度分别为77.50分和77.28分;与上季度相比,除生态旅游景区的满意度出现小幅下滑外,其他类型景区均出现不同程度的提升。重点景区游客满意度方面,集美鳌园、漳浦天福茶博院、胡里山炮台、崇武古城风景区、中国闽台缘博物馆等景区在本季表现良好,满意度得分居全省前五位。 |
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