上半年福建各级消委会受理万件投诉 挽损2680万

福州日报7月27日讯（记者 王玉萍）省消委会昨日发布今年上半年投诉情况分析。据统计，上半年，我省各级消委会共受理消费者投诉10925件，解决10060件，为消费者挽回损失2680多万元。其中，属欺诈行为得到加倍赔偿的41件，得到加倍赔偿额25.4万元，提供案情后由政府有关部门罚没款110多万元。

上半年逾万件投诉中，商品类投诉有6248件，占投诉总量的57.19%。其中，服装鞋帽类投诉1832件，居商品类投诉榜首，家用电子电器类（1481件）、交通工具类（1329件）、日用商品类（607件）及房屋及建材类（403件）分列第二位至第五位。相比去年同期，交通工具类投诉量增长了147.49%。

交通工具类的投诉主要包括：消费者购车付款后不能按时取得车辆合格证；预订车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付的车辆配置与约定不符；车辆存在质量问题，消费者购车后或较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；售后服务不规范，车辆出现故障维修时，经营者维修技术差，多次维修故障仍然无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等。

上半年消费投诉中，服务类投诉共4677件，占投诉总量42.81%。其中，电信服务以1508件的投诉量位居服务类投诉榜首，占投诉总量的比重由去年同期的10.96%增长到13.8%，增幅达133.8%。此外，生活、社会服务类，其他商品和服务则依次以1080件、989件的数量分列二、三位。

电信服务类投诉问题主要包括：开通跨国漫游服务问题多，消费者在国外上网产生天价流量费，通信部门信息告知不及时；通信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，终止用户服务不退还话费；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取信息费等。