福建出台专项方案 25类旅游问题明确各部门责任

省旅游局则应和公安厅、工商局、网信办相互配合，查处旅行社违规经营和导游违规执业，重点打击无证导游、擅自变更团队计划、增减旅游项目、索要回扣和小费等。省物价局负责旅游市场价格行为的监管，查处涉旅经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、价格欺诈、低价倾销等价格违法行为。

“快处先赔”投诉须7日内办结

方案要求，本月底前，全省应依托“12315”建立旅游统一投诉受理平台，并与全国旅游投诉热线及其他旅游投诉热线联通。投诉承办单位接到旅游投诉，须24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对于“快处先赔”投诉，须7个工作日内办结，并答复投诉人。

方案还明确，各市、县（区）人民政府和平潭综合实验区管委会主要领导，每年至少组织召开一次会议，听取提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管工作情况汇报。对接到旅游投诉举报查处不及时的，对涉嫌犯罪案件不移送的，追究有关单位和人员的责任。