福建实施旅游投诉一口受理快速办结 可先行赔付

被国家旅游局严重警告景区武夷山、土楼正进行整改

省旅游局副局长吴立官对日前武夷山、土楼被严重警告一事表示，省旅游局得知事件后反应迅速，省市两级有关部门连夜开会研究指导整改意见，旅游局、景区有关负责人蹲点景区对国家旅游局所提问题进行逐一整改，旅游部门更是抓住这一次的契机全面提升福建旅游景区质量，提高游客满意度。

“放心游福建”承诺有保障

从今年3月起，省物价局组织4个专项检查组，历时一个多月，对全省56家实行门票收费的4A、5A级景区开展直接检查，对存在价格违法行为的经营单位给予处罚，实施经济制裁近300万元。8月7日，省旅游局在福州对全省旅游系统从事服务监管的负责人和业务骨干200余人进行“放心游福建”旅游服务承诺培训。目前，在省旅游协会的动员下，福建省春秋国旅、省中旅等517家旅行社和85家A级景区签订优质服务承诺书。

省物价局副局长赖文达表示，除开展景区价格专项检查外，物价局还推进旅游价格信用建设与落实明码标价制度。将景区价格政策执行情况、旅游景区质量等级评定和“全国旅游价格信得过景区”管理工作相结合。对查证属实的违反价格法律法规的行为，依法从重处罚，并列入旅游行业“黑名单”。要求景区在售票处醒目位置公示门票价格、价格投诉举报电话“12358”等相关内容，落实明码标价制度，规范景区价格行为，主动接受价格部门和社会的监督。下一阶段将充分发挥12358价格监管平台作用，利用价格举报大数据，加强旅游市场价格舆情监测，全覆盖监督，加大旅游景区巡查力度，做到发现一起、查处一起、不留死角。