闽发布第三季度游客满意度调查 厦门居首位

东南网11月1日讯（本网记者 陈楠） 福建省旅游局今日发布《2016年第三季度福建游客满意度调查情况报》。报告指出，面对“暑期”旅游旺季大量游客出游带来的旅游服务压力以及“尼伯特”、“莫兰蒂”、“鲇鱼”等台风带来的不利影响，针对国家旅游局对我省个别重点景区存在问题的通报警告，全省旅游系统开展A级景区整治行动。

“2016年第三季度，我们不断强化部门对旅游市场的监管责任，持续推动开展旅游市场督查工作。”省旅游局相关负责人介绍，我省出台了《提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》，进一步明确了相关部门旅游市场监管责任清单，通过开展“放心游福建”旅游承诺活动，建立旅游设诉“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制，促进全省景区旅游服务质量规范和提升。

本季度，受台风及部分景区被严重警告的负面影响，全省游客满意度有所下降。调查显示，本季度全省游客总体满意度得分为75.42分，环比小幅回落0.53分，华中地区游客对我省旅游服务的满意度评价最高，其次是长三角地区和京津冀地区游客，珠三角地区游客的满意度相对较低。由于实施“放心游福建”旅游服务承诺，在投诉量增加的新背景下，游客对投诉处理的满意度大幅上升，较上季度提高5.45分。从旅游服务要素来看，导游、旅行社服务评价最高，购物和娱乐服务满意度仍处低位徘徊。

第三季度，全省共受理的49件旅游投诉案件，较上季度（35件）有所增加，游客对投诉处理的满意度为57.80分，较上季度提高5.45分。与上季度相比，除导游和旅行社服务评价得分有所下降外，其他旅游要素的评价得分均有所提升，其中住宿服务提升最为明显。各项旅游服务要素满意度从高到低依次是：导游服务78.95分、旅行社服务75.62分、住宿服务75.52分、景区服务75.32分、餐饮服务72.69分、交通服务72.00分、娱乐服务71.11分、购物服务71.10分。

此外，厦门市游客满意度保持在首位，得分为77.85分；其次是龙岩市和南平市，满意度得分分别为76.16分和76.02分；平潭综合实验区游客满意度评价相对较低；与上季度相比，南平市和龙岩市游客满意度出现较明显提升，厦门市和三明市游客满意度下降相对较大。